Cultura organizacional y calidad de servicio en la institución educativa Rafael Narváez Cadenillas, Trujillo - 2022
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Date
2023
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Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Se planteó como objetivo determinar la relación entre cultura organizacional y calidad del
servicio educativo en la institución “Rafael Narváez Cadenillas de Trujillo”. El tipo de
estudio fue teórico, con enfoque cuantitativo; el método empleado fue el hipotético
deductivo con diseño correlacional transversal. La muestra estuvo constituida por 36
docentes de la institución. Así mismo, se utilizó la técnica encuesta y el instrumento
cuestionario para las variables cultura organizacional y calidad de servicio con una escala de
Likert. Se validó el instrumento con el juicio de 5 expertos y se determinó su fiabilidad con
la prueba de alfa de Cronbach arrojando un resultado de 0.955 de confianza. Se calculó
distribución de puntajes de cada variable y dimensión usando el test de normalidad de
Shapiro-Wilk, con significancia de 0.05 al no encontrar distribución normal se calculó la
mediana y rango intercuartílico. Para probar la hipótesis se usó correlación de Spearman. Se
concluye que existe correlación significativa entre las variables cultura organizacional y la
calidad de servicio con un p-valor de 0.01; asimismo, se evidenció un coeficiente de
correlación Rho de Spearman de 0.45 mostrando una correlación positiva moderada entre la
cultura organizacional y calidad del servicio educativo en la institución educativa Rafael
Narváez Cadenillas de Trujillo
Description
The objective was to determine the relationship between organizational culture and quality
of educational service at the "Rafael Narváez Cadenillas of Trujillo" Institution. The type of
study was theoretical, with a quantitative approach; the method used was the hypothetical
deductive with cross-sectional correlational design. The sample consisted of 36 teachers of
the Institution. Likewise, the survey technique and the questionnaire instrument were used
for the variables organizational culture and service quality with a Likert scale. The
instrument was validated with the judgment of 5 experts and Cronbach's alpha test, yielding
a reliability result of 0.955. The distribution of scores for each variable and dimension was
calculated using the Shapiro-Wilk normality test, with a significance of 0.05, since no
normal distribution was found, the median and interquartile range were calculated.
Spearman's correlation was used to test the hypothesis. It is concluded that there is a
significant correlation between the variables organizational culture and the service with a pvalue
of 0.01; Likewise, a Spearman's Rho correlation coefficient of 0.45 was evidenced,
showing a moderate positive correlation between organizational culture and quality of
educational service at the Rafael Narváez Cadenillas educational institution of Trujillo.
Keywords
Institución educativa, Gestión y estructura organizacional, Servicio educativo