Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para mejorar la gestión de procesos en la mina Lucma S.A.C

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dc.contributor.advisorAraujo Eusebio., Antonio
dc.contributor.authorEscalante Arévalo, Juan Euler
dc.date.accessioned2023-07-12T16:07:09Z
dc.date.available2023-07-12T16:07:09Z
dc.date.issued2023-07
dc.descriptionThe objective of this research is to verify how a quality management system according to the ISO 9001:2015 standard improves the management of processes in the Lucma S.A.C. Mine. The research method was of a quantitative nature applying a nonexperimental design, applying as instrumental means the survey and the format of verification of guidelines of the standard. The study sample consisted of 76 workers of the Lucma S.A.C. Mine. In the results it was determined that the QMS improves the company's process management, because it contains the key elements to reinforce the principles of planning context, organization, leadership, support, operation, performance test and improvement, increasing in the short term the degree of customer satisfaction by using this methodology. Concluding that in order to achieve an adequate management of the system it is not enough only with the application of the system but also with the commitment and effort of all the collaborators of the company, being indispensable to carry out trainings associated to the quality management, allowing to make decisions that contribute to the growth of Mina Lucma S.A.C.es_PE
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación es comprobar cómo un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 mejora la gestión de los procesos en la Mina Lucma S.A.C. El método de investigación fue de carácter cuantitativo aplicando un diseño no experimental, aplicando como medo instrumental la encuesta y el formato de verificación de lineamientos de la normativa. La muestra de estudio se conformó por 76 trabajadores de la Mina Lucma S.A.C. En los resultados se determinó que el SGC mejora la gestión de procesos de la empresa, debido a que contiene los elementos clave para reforzar los principios de contexto de planificación, organización, liderazgo, apoyo, funcionamiento, test del rendimiento y mejora, incrementando a corto plazo el grado de satisfacción de los clientes al utilizar esta metodología. Concluyendo que para lograr un adecuado manejo del sistema no basta solamente con la aplicación de la misma sino del compromiso y esfuerzo de todos los colaboradores de la empresa, siendo indispensable realizar capacitaciones asociadas a la gestión de calidad, permitiendo tomar decisiones que contribuyan al crecimiento de la Mina Lucma S.A.C.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/18443
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTmin;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucionales_PE
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad para mejorar la gestión de procesoses_PE
dc.titleImplementación de un Sistema de Gestión de Calidad para mejorar la gestión de procesos en la mina Lucma S.A.Ces_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngenieríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo Escuela de Ingeniería de Minases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
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