Percepción y expectativas de la satisfacción de los estudiantes del servicio que brinda el Comedor Universitario de la Universidad Nacional de Trujillo, 2011

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dc.contributor.advisorReyna Segura, Roger Demetrio
dc.contributor.authorAgurto Reyna, Luis Manuel
dc.date.accessioned3/20/2018 10:22
dc.date.available3/20/2018 10:22
dc.date.issued2012
dc.descriptionThe present study has as purpose measure the quality of attention of the Service that offers the University Dining room depending on perceived satisfaction and expectations of the students who use this service it will be important to identify the dimensions of the quality that present major levels of dissatisfaction, there was realized a transverse and descriptive study. There was used a quantitative instrument, the quality survey SERVQUAL._x000D_ The population was constituted by the total of students (hundred nineteen) that use the university dining room._x000D_ The results show that they are satisfied alone 9 percent of the students by the received attention. The dimensions with minor level of satisfaction were Reliability, Security and Empathy. In agreement to the gaps: Rapid Response obtained the minor value with 1.72 and Empathy the major one with 2.26 obtained of the difference of the average between(among) awaited quality and perceived qualityes_PE
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como finalidad medir la calidad de atención del Servicio que brinda el Comedor Universitario en función de la satisfacción percibida y expectativas de los estudiantes que hacen uso de este servicio, fue importante identificar las dimensiones de la calidad que presentan mayores niveles de insatisfacción, se realizó un estudio transversal y descriptivo. Se usó un instrumento cuantitativo, la encuesta de calidad SERVQUAL._x000D_ La población estuvo constituida por el total de ciento diecinueve estudiantes que hacen uso del comedor universitario._x000D_ Los resultados muestran que solo el 9 por ciento de los estudiantes están satisfechos con la atención recibida. Las dimensiones con menor nivel de satisfacción fueron Confiabilidad, Seguridad y Empatía. De acuerdo a las brechas: Respuesta Rápida obtuvo el menor valor con 1.72 y Empatía el mayor con 2.26, obtenidas de la diferencia del promedio entre calidad esperada y calidad percibidaes_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/10066
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSatisfaciión, Calidad de atención, Expectativas del servicioes_PE
dc.titlePercepción y expectativas de la satisfacción de los estudiantes del servicio que brinda el Comedor Universitario de la Universidad Nacional de Trujillo, 2011es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineEstadísticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Estadísticoes_PE
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Tesis de Estadística