Influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de un centro veterinario de Cajamarca, 2022
| dc.contributor.advisor | Urbina Cárdenas, Max Fernando | |
| dc.contributor.author | Romero Vásquez, José Wilbert | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-10T03:31:58Z | |
| dc.date.available | 2024-09-10T03:31:58Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | La investigación buscó valorar el grado de influencia que se ha llegado a manifestar en cuanto a la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de un centro veterinario de Cajamarca 2022. La metodología utilizada en el desarrollo de la investigación, fue no experimental, considerando el empleo de instrumentos de alta confianza, en donde se ha recolectado información de un total de 90 clientes de la entidad en estudio. Los resultados han demostrado que existió influencia significativa entre las variables de estudio, en donde se ha establecido la valoración del coeficiente de Pearson, con lo cual el valor alcanzado fue de 0.986, tal es así, que, se ha confirmado el comportamiento positivo de la relación de variables, la que se ha llegado a mantener. En consecuencia y ante la información expuesta, se ha concluido que, el gerente de la entidad ha dejado expuesta la necesidad de establecer mejoras en cuanto a la calidad del servicio ofrecido, con la finalidad de que se pueda compensar las necesidades de los clientes del centro veterinario “Mundo Animal”. | |
| dc.description.abstract | The investigation sought to assess the degree of influence that has been manifested in terms of the quality of the service in reference to the satisfaction of the client of the Mundo Animal Veterinary Center. The methodology was non-experimental, considering the use of high confidence instruments, where information has been collected from a total of 90 clients of the entity under study. The results have shown that there was a significant influence between the study variables, where the assessment of the Pearson coefficient has been established, with which the value reached was 0.986, where the positive behavior that has been maintained has been confirmed. . Given the information presented, it has been concluded that the manager of the entity has exposed the need to establish improvements in terms of the quality of the service offered, in order to compensate the needs of customers. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/22259 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNITRU | |
| dc.subject | HUMANITIES and RELIGION::History and philosophy subjects::History subjects::History | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de un centro veterinario de Cajamarca, 2022 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 17821427 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0474-5590 | |
| renati.author.dni | 43159959 | |
| renati.discipline | 311047 | |
| renati.juror | Quispe Mendoza, Roberto | |
| renati.juror | Ipanaque Costilla, Joward Martin | |
| renati.juror | Carrascal Cabanillas, Juan Carlos | |
| renati.juror | Urbina Cárdenas, Max Fernando | |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Ciencias Económicas, mención Administración de Negocios | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado | |
| thesis.degree.name | Maestro en Ciencias Económicas |