La calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de Caja Piura - Agencia Chocope en el año 2015.

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dc.contributor.advisorClaros Aguilar, Violeta
dc.contributor.authorDíaz Lázaro, Wilberth Sebastián
dc.date.accessioned12/9/2016 11:33
dc.date.available12/9/2016 11:33
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis thesis plan was developed in order to determine the influence of service quality on customer satisfaction Caja Piura – Chocope Agency.The research question is referred to the following question: How does the quality of service in customer satisfaction Caja Piura – Chocope Agency? Whose hypothesis is: The quality of service significantly influences customer satisfaction personal banking Caja Piura – Chocope Agency, emphasizing study variables as the independent variable: Quality of service: dependent variable: Customar satisfaction Caja Piura – Chocope Agency. Inductive and statistical: Experimental design No Transversal and descriptive correlacional research, and the following methods were used. The study population consisted of 1099 customers of Caja Piura – Chocope Agency, from which a representative sample of 285 clients was established Caja Piura – Chocope Agency using the probabilistic method. As data collection technique, the survey was used, applying a questionnaire to customers to assess the perceived quality of service and satisfaction thereof. Also observation was used.es_ES
dc.description.abstractEl presente Plan de Tesis se elaboró con la finalidad de determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de Caja Piura – Agencia Chocope. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de Caja Piura – Agencia Chocope? Cuya hipótesis es: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los clientes de créditos pyme de Caja Piura – Agencia Chocope, destacando como variables de estudio la variable independiente: Calidad de servicio; y la variable dependiente: Satisfacción de los cliente de Caja Piura – Agencia Chocope. Se utilizará el diseño No experimental Transversal e investigación de tipo descriptivo correlacional, así como los siguientes métodos: Inductivo y estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformada por 1099 clientes de Caja Piura – Agencia Chocope, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 285 clientes de Caja Piura – Agencia Chocope utilizando el método probabilístico. Como técnica de recopilación de datos, se utilizará la encuesta, aplicando un cuestionario a los clientes para evaluar la calidad de servicio percibida y la satisfacción de los mismos. Asimismo se utilizará la observación.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/5282
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2311
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.titleLa calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de Caja Piura - Agencia Chocope en el año 2015.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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