Calidad de servicio y su incidencia en las ventas de la empresa Servillantas Beda EIRL- 2017
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Date
2020
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
RESUMEN
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la incidencia
de la calidad de servicio en las ventas de la empresa Servillantas Beda EIRL en el distrito de
Trujillo. Cuya hipótesis es: La calidad de servicio incide de manera altamente significativa
en las ventas de Servillantas Beda EIRL, destacando como variables de estudio, la variable
independiente: Calidad de servicio; y la variable dependiente: las ventas de la empresa. Se
utilizó el diseño No experimental transversal e investigación de tipo descriptivo
correlacional, así como los siguientes métodos: Inductivo y estadístico. La población objeto
de estudio estuvo conformada por 1500 clientes en Servillantas Beda EIRL, a partir del cual
se estableció una muestra representativa de 280 clientes de la empresa, utilizando el método
probabilístico. Como técnica de recopilación de datos, se utilizó la encuesta, aplicando un
cuestionario a los clientes para evaluar la calidad de servicio percibida y las ventas de las
mismas.
Description
ABSTRACT
This research work was prepared with the purpose of determining the impact of the quality
of service on the sales of the Servillantas Beda EIRL company in the Trujillo district. Whose
hypothesis is: The quality of service has a significant impact on the sales of Beda EIRL
Services and tires, highlighting the independent variable as service variables: Quality of
service; and the dependent variable: the sales of the company. The non-experimental crosssectional
design and correlational descriptive research will be used, as well as the following
methods: Inductive and statistical. The population under study was made up of 1500 clients
in Servillantas Beda EIRL, from which a representative sample of 280 company clients was
established, using the probabilistic method. As a data collection technique, the survey will
be used, applying a questionnaire to the clients to evaluate the perceived quality of service
and their sales.
Keywords
Calidad de servicio y ventas de neumáticos, Investigación