Calidad de servicio y su incidencia en las ventas de la empresa Servillantas Beda EIRL- 2017

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dc.contributor.advisorRoeder Rosales, Francisco José
dc.contributor.authorSevilla Davila, Claudia Elizabeth
dc.date.accessioned2020-01-08T15:38:48Z
dc.date.available2020-01-08T15:38:48Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionABSTRACT This research work was prepared with the purpose of determining the impact of the quality of service on the sales of the Servillantas Beda EIRL company in the Trujillo district. Whose hypothesis is: The quality of service has a significant impact on the sales of Beda EIRL Services and tires, highlighting the independent variable as service variables: Quality of service; and the dependent variable: the sales of the company. The non-experimental crosssectional design and correlational descriptive research will be used, as well as the following methods: Inductive and statistical. The population under study was made up of 1500 clients in Servillantas Beda EIRL, from which a representative sample of 280 company clients was established, using the probabilistic method. As a data collection technique, the survey will be used, applying a questionnaire to the clients to evaluate the perceived quality of service and their sales.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la incidencia de la calidad de servicio en las ventas de la empresa Servillantas Beda EIRL en el distrito de Trujillo. Cuya hipótesis es: La calidad de servicio incide de manera altamente significativa en las ventas de Servillantas Beda EIRL, destacando como variables de estudio, la variable independiente: Calidad de servicio; y la variable dependiente: las ventas de la empresa. Se utilizó el diseño No experimental transversal e investigación de tipo descriptivo correlacional, así como los siguientes métodos: Inductivo y estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformada por 1500 clientes en Servillantas Beda EIRL, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 280 clientes de la empresa, utilizando el método probabilístico. Como técnica de recopilación de datos, se utilizó la encuesta, aplicando un cuestionario a los clientes para evaluar la calidad de servicio percibida y las ventas de las mismas.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/15551
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad de servicio y ventas de neumáticoses_PE
dc.subjectInvestigaciónes_PE
dc.titleCalidad de servicio y su incidencia en las ventas de la empresa Servillantas Beda EIRL- 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Dirección de Marketing y Negocios Globaleses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicases_PE
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