Funciones desempeñadas en el Banco de Crédito del Perú - BCP período (2013-2016)

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dc.contributor.authorEspejo Méndez, Manuel Máximo
dc.date.accessioned8/9/2018 10:56
dc.date.available8/9/2018 10:56
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLa globalización en los mercados financieros y el formidable avance en el desarrollo de la tecnología de la información y las comunicaciones, entre otros, han traído como consecuencia mayor competencia en la industria de la banca en general. Las instituciones bancarias en el mundo entero, por ende, están enfrentando el reto de tener que mejorar su eficiencia operativa, diversificarse, bajas costos y expandirse hacia nuevos mercados, en su afán de mantener una ventaja competitiva ante esta nueva realidad. El Banco de Crédito del Perú-BCP tiene como objetivo permanente el mejorar su relación con los clientes, así existen diversos mecanismos que buscan incrementar su grado de satisfacción como asesorías personalizadas, herramientas de planificación comercial, campañas de productos y servicios, eventos, etc. La Banca Minorista se apoya principalmente en la Agenda Comercial, herramienta que permite derivar acciones comerciales a través de un trabajo intenso de base datos que permiten enfocar y priorizar el trabajo de los ejecutivos y fuerza de venta, esta herramienta permite priorizar las acciones de venta, retención y mantenimiento que debemos realizar con los clientes con el fin de establecer una mejor relación y fidelización en el tiempo por otro lado, contamos con programas de fidelidad creados para la Banca Minorista, siendo estos: Puntos Bonus, Millas Travel, Kilómetros Lan (para clientes con tarjetas de crédito y débito), Club Pago de Haberes (para los clientes con cuentas pago de haberes en el BCP) y Programas de Capacitación (para los clientes del segmento pequeña empresa); todos ellos enfocados en mantener la fidelización de los clientes y estrechar aún más su relación con el BCP.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/10508
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2454
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectBancoes_PE
dc.subjectDesempeño laborales_PE
dc.subjectSistema financieroes_PE
dc.subjectServicios financieroses_PE
dc.subjectPromotor de servicioses_PE
dc.titleFunciones desempeñadas en el Banco de Crédito del Perú - BCP período (2013-2016)es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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