Influencia de la atención del médico en la satisfacción de los clientes del hospital clínica i chepén - essalud 2012
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Date
2016
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación sobre la Influencia de la Atención del Médico en la Satisfacción de los Clientes del Hospital I Clínica Chepén – ESSALUD 2012; se realizó con el propósito de medir la satisfacción de los clientes externos y su relación con el actuar del profesional médico, para lo cual se realizó una encuesta a 377 pacientes, dicho tamaño de muestra se obtuvo para un nivel de confianza del 95% y 5% de error. Con los resultados obtenidos, se elaboró el Modelo de Regresión Lineal Múltiple, tomando como variable dependiente el Nivel de Satisfacción y las variables explicativas relacionadas con el médico, las cuales fueron: La Comunicación con el Paciente, la Empatía del Médico con el paciente, la Seguridad y Confianza que le brindo el Médico y el Tiempo de Espera para ser atendido por el médico. Dichos datos fueron procesados a través del EViews6 obteniendo coeficientes positivos para las variables comunicación entre médico-paciente; empatía del médico al paciente, seguridad y confianza que genere el médico y un coeficiente negativo para la variable tiempo de espera para ser atendido. Concluyendo que, si los coeficientes de las variables explicativas aumentaran, la satisfacción de los clientes del Hospital I Clínica Chepén también aumentara.
Description
Keywords
Atención médica, Regresión lineal múltiple, Nivel de satisfacción