Propuesta de un plan de calidad para mejorar la atención al cliente en el Banco de Crédito del Perú - sucursal Moyobamba

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dc.contributor.advisorClaros Aguilar, Violeta
dc.contributor.authorDíaz Rojas, Eduardo Franco
dc.date.accessioned10/10/2017 12:41
dc.date.available10/10/2017 12:41
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis research paper entitled "PROPOSED PLAN TO IMPROVE QUALITY CUSTOMER IN BANCO DE CREDITO DEL PERU - BRANCH MOYOBAMBA"; general objective: To determine the influence of a quality plan in customer care Banco de Credito del Peru headquarters Moyobamba Peru, based on quality issues, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Inductive-deductive, analytical, synthetic and statistical method: Cross and methods - for this report descriptive research design was used. the survey was used in data collection techniques. From the results, we can highlight that customers of Banco de Credito del Peru branch Moyobamba, perceive the overall quality as high quality and customer service is also in a high degree, also the dimension of the highest quality perceived by customers constitutes empathy which refers to the sincere interest in solving problems, promising to do something and stick and proper service to the first; followed by tangibles. These results were the basis for proposing a plan to improve quality care to clients. The problem raised is how a proposed quality plan will improve customer attention at the Banco de Credito del Peru-Branch Moyobamba ?. The hypothesis is: The proposed quality plan will significantly improve customer service at the Banco de Credito del Peru - Branch Moyobamba. For these reasons, it was concluded that a quality plan does influence favorably in the customer care Banco de Credito del Peru branch Moyobamba.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación titulado “PROPUESTA DE UN PLAN DE CALIDAD PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO DE CRÉDITO DEL PERU – SUCURSAL MOYOBAMBA”; tiene como objetivo general determinar la influencia de un plan de calidad en la atención al cliente del Banco de Crédito del Perú sucursal Moyobamba, tomando como base temas sobre la calidad, fiabilidad y empatía .Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo - transversal, así como los métodos: deductivoinductivo, analítico, sintético y el estadístico .En las técnicas de recopilación de datos se utilizó la encuesta .De los resultados obtenidos, podemos resaltar que los clientes del Banco de Crédito del Perú sucursal Moyobamba, perciben la calidad en general como de alta calidad y que la atención al cliente se encuentra también en un grado alto, además la dimensión de la calidad mejor percibida por los clientes lo constituye la empatía la cual se refiere al interés sincero por resolver problemas, prometer hacer algo y cumplirlo y al servicio correcto a la primera; seguido de los elementos tangibles. Estos resultados fueron la base para proponer un plan de calidad que permitan mejorar la atención a los clientes. El problema suscitado es ¿De qué manera una propuesta de un plan de calidad permitirá mejorar la atención del cliente en el Banco de Crédito del Perú-Sucursal Moyobamba?. La Hipótesis planteada es: La propuesta de un plan de Calidad mejorará significativamente la atención al cliente en el Banco de Credito del Peru-Sucursal Moyobamba. Por lo expuesto, se concluyó que un plan de calidad sí influye de manera favorable en la atención de los clientes del Banco de Crédito del Perú sucursal Moyobamba.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8907
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2400
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectPlan de calidades_PE
dc.subjectFidelización de clienteses_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectEntidad financieraes_PE
dc.titlePropuesta de un plan de calidad para mejorar la atención al cliente en el Banco de Crédito del Perú - sucursal Moyobambaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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Tesis de Administración
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