Programa de Capacitación constante y la Productividad en las ventas del Área de Consultas Generales del Centro de Contacto del BCP 2015
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Date
2015
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Ell presentte ttrabajjo de iinvesttiigaciión ttuvo como objjettiivo generall conocer lla iinfflluenciia de un programa de capaciittaciión consttantte en lla producttiiviidad de llas venttas dell área de consullttas generalles dell Centtro de Conttactto dell BCP,, para llo cuall se hiizo una encuestta especííffiicamentte diiriigiida a llos collaboradores dell área En estte ttrabajjo se ha ttomado como refferenciia esttudiios realliizados por llos auttores Dessller,, Gary;; Siilliiceo,, Allffonso y Haiir Joseph La muesttra sellecciionada esttuvo consttiittuiida por 79 encuesttados y ttambiién se realliizó una enttreviistta all superviisor dell área.. De acuerdo a llos resullttados se conclluyó que un programa de capaciittaciión consttantte iinfflluye posiittiivamentte en lla producttiiviidad de llas venttas,, se necesiitta capaciittar conttiinuamentte a llos collaboradores,, conttar con ell personall capaciitta para poder llllevar a cabo diicho proceso y de estta manera pueda eviidenciiarse en ell aumentto de llas venttas y ell llogro dell cumplliimiientto de llas venttas dell área de Consullttas Generalles dell BCP Fiinallmentte se diiseña un programa de capaciittaciión consttantte basado en seiis acttiiviidades que se desarrollllaran en ell ttranscurso de un año para mejjorar y ellevar ell niivell de producttiiviidad en llas venttas y con ellllo asegurar ell cumplliimiientto ttottall de llas menttas de venttas dell BCP..
Description
Thiis research has tthe overallll objjecttiive tto know tthe iinfflluence off an ongoiing ttraiiniing program on tthe producttiiviitty off salles area generall iinquiiriies conttactt centter BCP,, ffor whiich a survey was diirectted speciiffiicalllly tto reviiewers area Thiis work has been ttaken as refference sttudiies by Dessller,, Gary autthors;; Siilliiceo,, Allffonso and Joseph Haiir The samplle consiistted off 79 respondentts and iintterviiew tthe superviisor off tthe area was allso conductted.. Accordiing tto tthe resulltts iitt iis conclluded tthatt a program off ongoiing ttraiiniing posiittiivelly affffectts producttiiviitty iin salles,, you need tto conttiinualllly ttraiin emplloyees,, have ttraiind tto carry outt tthiis process and so sttaffff can be eviidenced iin tthe iincreasiing salles and achiieviing complliiance wiitth salles area off BCP Generall Queriies Fiinalllly,, a consttantt ttraiiniing program based on siix acttiiviittiies tto be develloped iin tthe course off a year tto iimprove and raiise salles producttiiviitty and tthereby ensure ffullll complliiance wiitth miintts salles BCP iis desiigned.
Keywords
Programa de capacitacion, Productividad, Ventas, Consultas generales, Banco de credito