Estrategia de marketing y su incidencia en la satisfacción del cliente de Bayomed Health Perú de Trujillo, 2017
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la
incidencia que tiene la estrategia de marketing en la satisfacción de los clientes de
BAYOMED HEALTH PERU y a la vez determinar la relación existente entre las
variables. El motivo que nos lleva a desarrollar esta investigación es el creciente
comercio de equipos e instrumentos médicos para los profesionales de la salud
en la ciudad de Trujillo; ya que en el último año han proliferado diversas empresas
con este modelo de negocio, por eso surgió la necesidad de conocer los factores
que inciden en los grados de satisfacción en los clientes y como establecer
estrategias de marketing óptimas. En el presente informe se ha considerado como
problema ¿Cómo incide la estrategia de marketing en la satisfacción del cliente de
Bayomed Health Perú del distrito de Trujillo?, y se estableció como hipótesis que
la estrategia de marketing tiene una incidencia positiva en la satisfacción del
cliente de Bayomed Health Perú del distrito de Trujillo. También se ha
desarrollado los antecedentes y realidad problemática tomando como referencia
información de la base de datos de la empresa y de sus clientes. Para la
investigación se utilizó el diseño explicativo, así como los siguientes métodos:
método inductivo y el estadístico; y por último se aplicaron las siguientes técnicas
de investigación: de análisis de documentos, encuesta y entrevista, de los cuales
se encuestó a una muestra de 117 clientes y se entrevistó a 2 trabajadores de la
empresa. Una vez culminado el proceso de investigación y analizados las dos
variables, se concluyó que existe una relación directa entre la estrategia de
marketing y la satisfacción del cliente. A una mejor planificación de la estrategia
de marketing, se verá reflejado en una alta satisfacción de los clientes de la
empresa Bayomed Health Perú. Se recomienda que la estrategia de marketing
debe enfocarse en resaltar las promociones y el producto, factores claves que son
percibidos por los clientes en la compra de sus productos y fomentan una mayor
satisfacción.
Description
The present research was elaborated with the purpose of determining the
impact of the marketing strategy on customer satisfaction of BAYOMED
HEALTH PERU and at the same time determining the relationship between
the variables. The reason that leads us to develop this research is the
growing commerce of medical equipment and instruments for the health
professionals in the city of Trujillo; Since in the last year several companies
have proliferated with this business model, for that reason the need to know
the factors that affect the degrees of customer satisfaction and how to
establish optimal marketing strategies. In this report has been considered as
a problem what is the impact of marketing strategy on customer satisfaction
of Bayomed Health Peru of the district of Trujillo ?, and it was hypothesized
that the marketing strategy has a positive impact on the Customer
satisfaction of Bayomed Health Peru of the district of Trujillo. Also the
background and problematic reality has been developed taking as reference
information of the database of the company and its clients. For the research
we used the descriptive design, as well as the following methods: inductive
and statistical method; And finally the following research techniques were
applied: document analysis, survey and interview, of which a sample of 117
clients was interviewed and 2 workers were interviewed. After completing the
research process and analyzing the two variables, it was concluded that
direct relationship between marketing strategy and customer satisfaction. A
better planning of the marketing strategy, will be reflected in a high
satisfaction of the clients of the company Bayomed Health Peru. It is
recommended that the marketing strategy should focus on highlighting the
promotions and the product, key factors that are perceived by customers in
the purchase of their products and encourage greater satisfaction.
Keywords
Marketing, Estrategias de marketing, Satisfacción del cliente