Estrategia de marketing y su incidencia en la satisfacción del cliente de Bayomed Health Perú de Trujillo, 2017

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dc.contributor.advisorIpanaque Centeno, José Manuel
dc.contributor.authorCenturión Rojas, Socorro Paola
dc.date.accessioned10/14/2017 12:52
dc.date.available10/14/2017 12:52
dc.date.issued2017
dc.descriptionThe present research was elaborated with the purpose of determining the impact of the marketing strategy on customer satisfaction of BAYOMED HEALTH PERU and at the same time determining the relationship between the variables. The reason that leads us to develop this research is the growing commerce of medical equipment and instruments for the health professionals in the city of Trujillo; Since in the last year several companies have proliferated with this business model, for that reason the need to know the factors that affect the degrees of customer satisfaction and how to establish optimal marketing strategies. In this report has been considered as a problem what is the impact of marketing strategy on customer satisfaction of Bayomed Health Peru of the district of Trujillo ?, and it was hypothesized that the marketing strategy has a positive impact on the Customer satisfaction of Bayomed Health Peru of the district of Trujillo. Also the background and problematic reality has been developed taking as reference information of the database of the company and its clients. For the research we used the descriptive design, as well as the following methods: inductive and statistical method; And finally the following research techniques were applied: document analysis, survey and interview, of which a sample of 117 clients was interviewed and 2 workers were interviewed. After completing the research process and analyzing the two variables, it was concluded that direct relationship between marketing strategy and customer satisfaction. A better planning of the marketing strategy, will be reflected in a high satisfaction of the clients of the company Bayomed Health Peru. It is recommended that the marketing strategy should focus on highlighting the promotions and the product, key factors that are perceived by customers in the purchase of their products and encourage greater satisfaction.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la incidencia que tiene la estrategia de marketing en la satisfacción de los clientes de BAYOMED HEALTH PERU y a la vez determinar la relación existente entre las variables. El motivo que nos lleva a desarrollar esta investigación es el creciente comercio de equipos e instrumentos médicos para los profesionales de la salud en la ciudad de Trujillo; ya que en el último año han proliferado diversas empresas con este modelo de negocio, por eso surgió la necesidad de conocer los factores que inciden en los grados de satisfacción en los clientes y como establecer estrategias de marketing óptimas. En el presente informe se ha considerado como problema ¿Cómo incide la estrategia de marketing en la satisfacción del cliente de Bayomed Health Perú del distrito de Trujillo?, y se estableció como hipótesis que la estrategia de marketing tiene una incidencia positiva en la satisfacción del cliente de Bayomed Health Perú del distrito de Trujillo. También se ha desarrollado los antecedentes y realidad problemática tomando como referencia información de la base de datos de la empresa y de sus clientes. Para la investigación se utilizó el diseño explicativo, así como los siguientes métodos: método inductivo y el estadístico; y por último se aplicaron las siguientes técnicas de investigación: de análisis de documentos, encuesta y entrevista, de los cuales se encuestó a una muestra de 117 clientes y se entrevistó a 2 trabajadores de la empresa. Una vez culminado el proceso de investigación y analizados las dos variables, se concluyó que existe una relación directa entre la estrategia de marketing y la satisfacción del cliente. A una mejor planificación de la estrategia de marketing, se verá reflejado en una alta satisfacción de los clientes de la empresa Bayomed Health Perú. Se recomienda que la estrategia de marketing debe enfocarse en resaltar las promociones y el producto, factores claves que son percibidos por los clientes en la compra de sus productos y fomentan una mayor satisfacción.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8927
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2412
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectMarketinges_PE
dc.subjectEstrategias de marketinges_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.titleEstrategia de marketing y su incidencia en la satisfacción del cliente de Bayomed Health Perú de Trujillo, 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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