Programa de recompensas para lograr la fidelización de clientes en Inversiones & Corporaciones Salinas S.A.C. del distrito de Trujillo 2018

Simple item page
dc.contributor.advisorVilca Tantapoma, Manuel Eduardo
dc.contributor.authorCruz Vargas, Lita Yesenia
dc.date.accessioned1/31/2019 13:23
dc.date.available1/31/2019 13:23
dc.date.issued2018
dc.descriptionThe present research work has been carried out with the purpose of proposing to relational marketing rewards program can achieve customer loyalty of Ynversiones & Corporaciones Salinas SAC Trujillo district 2018. The problem formulated for the investigation was: A rewards program will it be possible to achieve the loyalty of the clients of Ynversiones & Corporaciones Salinas SAC of the district of Trujillo 2018? And it was hypothesized The reward program based on a situational diagnosis, if it will increase customer loyalty in the company Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C Trujillo district 2018.The population under study was made up of 40 clients of the company Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C. The design of the research used was descriptive and the methods were: inductive - deductive. Regarding the technique, the survey and the interview were used and the questionnaire was used as an instrument. It was obtained that a result that customers considered that they were in agreement with the company to find improvements in their products and services, in this way the clients feel that they are important for the company, therefore, they show that the collaborators always seek to be aware of their tastes and preferences. These results were the basis for recommending the implementation of the rewards program as a primary tool to achieve customer loyalty. Likewise, the conclusion reached was that the reward programs directly achieved the loyalty of customers of the company Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se ha realizado con el fin de proponer un programa de recompensas de marketing relacional para lograr la fidelización de clientes de Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C del distrito de Trujillo 2018. El problema formulado para la investigación ¿De qué manera un programa de recompensas permite lograr la fidelización de los clientes de YNVERSIONES & CORPORACIONES SALINAS SAC del distrito de Trujillo 2018? y se planteó como hipótesis que el programa de recompensas permite incrementar de manera positiva la fidelización de los clientes en Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C del distrito de Trujillo 2018. La población bajo estudio estuvo conformada por 40 clientes de la empresa Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C. El diseño de la investigación utilizada fue descriptiva y los métodos fueron: inductivo – deductivo. En cuanto a la técnica se utilizó la encuesta y entrevista y como instrumento el cuestionario. Se obtuvo como resultado que los clientes consideran estar totalmente de acuerdo que un programa de recompensa de marketing relacional logra la fidelización de clientes, además que siempre mantienen contacto con la empresa para encontrar mejoras en sus productos y servicios, de esta manera los clientes se sientan que son importantes para la empresa, por lo tanto, manifiestan que los colaboradores siempre buscan estar pendientes de sus gustos y preferencias. Estos resultados fueron la base para recomendar implementar el programa de recompensas como una herramienta primordial para lograr la fidelización de los clientes. Asimismo, la conclusión a la que se llego fue que los programas de recompensas logran directamente la fidelización de clientes de la empresa Ynversiones & Corporaciones Salinas S.A.C.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11347
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2511
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectPrograma de recompensases_PE
dc.subjectFidelización de clienteses_PE
dc.subjectMarketing relacionales_PE
dc.subjectCRMes_PE
dc.titlePrograma de recompensas para lograr la fidelización de clientes en Inversiones & Corporaciones Salinas S.A.C. del distrito de Trujillo 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
cruzvargas_lita.pdf
Size:
2.31 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Tesis de Administración
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion