Gestión de talento humano y la influencia en la satisfacción de los colaboradores del centro de contacto BCP - Sede La Esperanza - 2013.

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dc.contributor.advisorHurtado Aguilar, Roger
dc.contributor.authorPérez Ruíz, Gabriela Lisset
dc.date.accessioned10/3/2016 19:04
dc.date.available10/3/2016 19:04
dc.date.issued2014
dc.descriptionThis work has as finality the current Human Resource Management and how it has influenced the employee satisfaction BCP Contact Center – Sede La Esperanza 2013, this because during the last quarter of 2012 found that the seat presented problems of absenteeism, leave off, unwillingness of employees at end of month causing the contact center finished with a low level of service. For this reason, they identified what were the main issues to strengthen and thus was implemented and development program “We´re BCP”, which through 8 points seeks to motivate, encourage the employee and give not only a good place to work but also a better organizational climate and thus have more satisfied employees in the contact center. As a result of the investigation we have found a better work environment with motivated, satisfied and identified with the goals of the bank as well as a current Human Resource Management seeking further strengthening relationship with partnerses_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como finalidad evaluar la actual Gestión de Talento Humano y como ha influido en la satisfacción de los colaboradores del Centro de Contacto BCP – Sede La Esperanza 2013, esto debido a que durante el último trimestre del año 2012 se encontró que la sede presentaba problemas de ausentismo, renuncias, falta de predisposición de los colaboradores ocasionando al cierre de mes que la sede termine con un bajo nivel de servicio. Por tal motivo, se identificaron cuales eran los principales temas a reforzar y de esta forma se implemento y desarrollo el programa SOMOS BCP, el cual a través de 8 puntos busca motivar, incentivar al colaborador, así como otorgarle no solo un buen lugar para trabajar sino también un mejor clima organizacional y de esta manera tener colaboradores más satisfechos en el Centro de Contacto. Como resultado a la investigación realizada hemos encontrado un mejor ambiente de trabajo, con personal motivado, satisfecho e identificado con las metas del banco así como una actual Gestión de Talento Humano que busca seguir afianzando relaciones interpersonales con sus colaboradoreses_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2815
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2076
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectGestion del talento humanoes_ES
dc.subjectClima organizacionales_ES
dc.subjectSatisfaccion de los colaboradoreses_ES
dc.titleGestión de talento humano y la influencia en la satisfacción de los colaboradores del centro de contacto BCP - Sede La Esperanza - 2013.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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