Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de Caja Piura – agencia La Esperanza, 2018

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dc.contributor.advisorGordillo Vega, Antonio Eleodoro
dc.contributor.authorCastro Mendez, Verenisse Beatriz
dc.date.accessioned5/17/2023 12:26
dc.date.available5/17/2023 12:26
dc.date.issued2020
dc.descriptionThis research seeks to determine how the quality of service influences the satisfaction of the clients of Caja Piura - La Esperanza Agency, which is why the following problem was raised: How does the quality of service influence the satisfaction of the clients of Caja Piura - La Esperanza Agency, 2018 ?, to which it was hypothesized: Service quality positively influences customer satisfaction of Caja Piura - La Esperanza Agency, 2018. A quantitative approach, correlational design, was applied to Validated questionnaires were applied to a sample of 383 clients, randomly selected. The results allowed to conclude that the quality of service directly and significantly influences the satisfaction of the clients of Caja Piura - La Esperanza 2019. In addition, that the correlation coefficient between the variables is 0.330, a low correlation with a level of significance and a positive relationship between the variables. Hence, it was recommended to train staff in customer orientation issues so that service aptitude can be developed in terms of friendliness, decision orientation and service culture.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación busca determinar de qué manera influye la calidad de servicio en la Satisfacción de los clientes de Caja Piura - Agencia La Esperanza por lo que se planteó el siguiente problema ¿De qué manera influye la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de Caja Piura – Agencia La Esperanza, 2018?, a lo que se planteó como hipótesis: La calidad de servicio influye positivamente en la satisfacción de los clientes de Caja Piura – Agencia La Esperanza, 2018. Se aplicó un enfoque cuantitativo, diseño correlacional, para ello se aplicó cuestionarios validados a una muestra de 383 clientes, seleccionados aleatoriamente. Los resultados permitieron concluir que la calidad de servicio influye directa y significativamente en la satisfacción de los clientes de la Caja Piura – La Esperanza 2019. Además, que el coeficiente de correlación entre las variables es de 0.330, una correlación baja con un nivel de significancia y una relación positiva entre las variables. De ahí que, se recomendó capacitar al personal en temas de orientación al cliente para que se pueda desarrollar una aptitud de servicio en términos de amabilidad, orientación en la toma de decisiones y cultura del servicio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/17563
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectNivel de satisfacciónes_PE
dc.subjectClienteses_PE
dc.titleCalidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de Caja Piura – agencia La Esperanza, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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