Influencia de las estrategias motivacionales en el desempeño de los trabajadores del área de recepción de los hoteles 4 y 5 estrellas de la provincia de Trujillo respecto a la eficacia en la atención al huesped.
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación denominado: INFLUENCIA DE LAS_x000D_
ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES EN EL DESEMPEÑO DE LOS_x000D_
COLABORADORES DEL ÁREA DE RECEPCIÓN DE LOS HOTELES,_x000D_
CUATRO Y CINCO ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE TRUJILLO, RESPECTO_x000D_
A LA EFICACIA EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED. Tiene como objetivo_x000D_
determinar cómo influyen las estrategias motivacionales implementadas en los_x000D_
hoteles, en el desempeño laboral de los colaboradores del área de recepción,_x000D_
con la finalidad de lograr la máxima eficacia en la atención al huésped; para lo_x000D_
cual se realizó entrevistas a los representes de los hoteles en mención , y_x000D_
cuestionario de encuestas a los trabajadores del área de recepción, con_x000D_
preguntas relacionadas a las principales variables de la investigación;_x000D_
comprobándose que las estrategias motivacionales utilizadas generan actitudes_x000D_
positivas en los trabajadores, las cuales se reflejan en el entusiasmo,_x000D_
compromiso e identidad corporativa, así como también, el trabajo en equipo que_x000D_
realizan, permiten mayor coordinación y sincronización al realizar sus tareas_x000D_
personales, generando un clima laboral armonioso. Finalmente se generaron_x000D_
una serie de recomendaciones para considerar las estrategias motivacionales_x000D_
dentro de las empresas hoteleras de la ciudad de Trujillo._x000D_
La metodología utilizada se basó en los métodos, Deductivo- Inductivo,_x000D_
Etnográfico y Analítico- Sintético, así como el uso de las técnicas de la_x000D_
observación directa, el muestreo, la entrevista, el fichaje y la encuesta, además_x000D_
se aplicaron los siguientes instrumentos: la guía de entrevista, la libreta de_x000D_
campo, las fichas bibliográficas, cámara fotográfica y el cuestionario de_x000D_
encuestas.
Description
The present work of investigation is named: INFLUENCE OF MOTIVATIONAL_x000D_
STRATEGIES IN THE PERFORMANCE OF COLLABORATORS IN THE AREA_x000D_
OF FOUR AND FIVE STAR HOTELS RECEPTION IN THE CITY OF TRUJILLO,_x000D_
REFERRING TO THE EFFECTIVENESS OF HOST ATTENTION. Its objective_x000D_
is to determine how influence the motivational strategies, implemented in hotels,_x000D_
in the laboral performance in the area of reception, with the goal of achieving_x000D_
maximum efficiency on host attention. To accomplish this, multiple interviews and_x000D_
questionnaire surveys were held towards the hotel representatives in the area of_x000D_
reception with questions regarding the principal variables of investigation. This_x000D_
ultimately proved that the motivational strategies utilized generate positive_x000D_
attitudes in the collaborators. This reflects the enthusiasm, compromise and_x000D_
cooperative identity while at the same time the teamwork they perform. These_x000D_
allows higher coordination and synchronization when doing their personal tasks_x000D_
generating a calm work atmosphere. Finally a large amount of viable_x000D_
recommendations to motivational strategies for hotel businesses in the city of_x000D_
Trujillo were generated._x000D_
The methodology used was based on deductive, ethnographic and analytic_x000D_
tactics and also the use of direct observation, sampling, interviews and survey_x000D_
techniques. Additionally the following instruments were used: interview guides,_x000D_
field journals, bibliographic records, camera and survey questionnaires.
Keywords
empresas hoteleras trujillanas, provincia Trujillo, recepción hotelera, hotelería, atención al huesped