Influencia de las estrategias motivacionales en el desempeño de los trabajadores del área de recepción de los hoteles 4 y 5 estrellas de la provincia de Trujillo respecto a la eficacia en la atención al huesped.

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dc.contributor.advisorIberico Díaz, Marcia Adriana
dc.contributor.authorMerino Sipirán, Karla Lizet
dc.date.accessioned8/10/2017 11:03
dc.date.available8/10/2017 11:03
dc.date.issued2017
dc.descriptionThe present work of investigation is named: INFLUENCE OF MOTIVATIONAL_x000D_ STRATEGIES IN THE PERFORMANCE OF COLLABORATORS IN THE AREA_x000D_ OF FOUR AND FIVE STAR HOTELS RECEPTION IN THE CITY OF TRUJILLO,_x000D_ REFERRING TO THE EFFECTIVENESS OF HOST ATTENTION. Its objective_x000D_ is to determine how influence the motivational strategies, implemented in hotels,_x000D_ in the laboral performance in the area of reception, with the goal of achieving_x000D_ maximum efficiency on host attention. To accomplish this, multiple interviews and_x000D_ questionnaire surveys were held towards the hotel representatives in the area of_x000D_ reception with questions regarding the principal variables of investigation. This_x000D_ ultimately proved that the motivational strategies utilized generate positive_x000D_ attitudes in the collaborators. This reflects the enthusiasm, compromise and_x000D_ cooperative identity while at the same time the teamwork they perform. These_x000D_ allows higher coordination and synchronization when doing their personal tasks_x000D_ generating a calm work atmosphere. Finally a large amount of viable_x000D_ recommendations to motivational strategies for hotel businesses in the city of_x000D_ Trujillo were generated._x000D_ The methodology used was based on deductive, ethnographic and analytic_x000D_ tactics and also the use of direct observation, sampling, interviews and survey_x000D_ techniques. Additionally the following instruments were used: interview guides,_x000D_ field journals, bibliographic records, camera and survey questionnaires.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación denominado: INFLUENCIA DE LAS_x000D_ ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES EN EL DESEMPEÑO DE LOS_x000D_ COLABORADORES DEL ÁREA DE RECEPCIÓN DE LOS HOTELES,_x000D_ CUATRO Y CINCO ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE TRUJILLO, RESPECTO_x000D_ A LA EFICACIA EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED. Tiene como objetivo_x000D_ determinar cómo influyen las estrategias motivacionales implementadas en los_x000D_ hoteles, en el desempeño laboral de los colaboradores del área de recepción,_x000D_ con la finalidad de lograr la máxima eficacia en la atención al huésped; para lo_x000D_ cual se realizó entrevistas a los representes de los hoteles en mención , y_x000D_ cuestionario de encuestas a los trabajadores del área de recepción, con_x000D_ preguntas relacionadas a las principales variables de la investigación;_x000D_ comprobándose que las estrategias motivacionales utilizadas generan actitudes_x000D_ positivas en los trabajadores, las cuales se reflejan en el entusiasmo,_x000D_ compromiso e identidad corporativa, así como también, el trabajo en equipo que_x000D_ realizan, permiten mayor coordinación y sincronización al realizar sus tareas_x000D_ personales, generando un clima laboral armonioso. Finalmente se generaron_x000D_ una serie de recomendaciones para considerar las estrategias motivacionales_x000D_ dentro de las empresas hoteleras de la ciudad de Trujillo._x000D_ La metodología utilizada se basó en los métodos, Deductivo- Inductivo,_x000D_ Etnográfico y Analítico- Sintético, así como el uso de las técnicas de la_x000D_ observación directa, el muestreo, la entrevista, el fichaje y la encuesta, además_x000D_ se aplicaron los siguientes instrumentos: la guía de entrevista, la libreta de_x000D_ campo, las fichas bibliográficas, cámara fotográfica y el cuestionario de_x000D_ encuestas.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8401
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTESIS TUR 01/2017;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectempresas hoteleras trujillanas, provincia Trujillo, recepción hotelera, hotelería, atención al huespedes_PE
dc.titleInfluencia de las estrategias motivacionales en el desempeño de los trabajadores del área de recepción de los hoteles 4 y 5 estrellas de la provincia de Trujillo respecto a la eficacia en la atención al huesped.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineTurismoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Socialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Turismoes_PE
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