Estrategias de marketing para la recuperación y captación de clientes ante el COVID-19 en Compartamos Financiera sede Chepén, 2020 - 2021
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo diseñar una campaña
de marketing de servicios para retener y aumentar la cartera de clientes de Compartamos Financiera sede Chepén; al analizar la problemática la principal razón de que sus trabajadores no tengan acceso al crédito, puesto que no tienen como sustentar sus ingresos o quizá por no tener una cultura de ahorro no acceden a los servicios financieros. Las malas referencias financieras y personales en crédito grupales. Malas prácticas en los procesos de crédito grupales en Agencias. El Programa de Formación de Asesores de Crédito Grupal es extenso y teórico. Como conclusión se tiene que los clientes han aumentado con las estrategias de marketing que la financiera a lanzado durante el año 2021 lo cual representó un incremento de la cartera de clientes, en el año 2020 fueron 2395 clientes y en el año 2021 es de 7633 clientes lo que representa un aumento del 218.71% con respecto al año 2020. La cartera grupal en soles en el año 2020 fue de S/ 1,443,995.52 y en el año 2021 es de S/ 5,721,436.13 lo que representa un aumento del 296.22% con respecto al año 2020.
Description
The following work sufficiency report aims to design a service marketing campaign
to retain and increase the client portfolio of Compartamos Financiera, Chepén
headquarters; When analyzing the problem, the main reason that their workers do
not have access to credit, since they do not have a way to sustain their income or
perhaps because they do not have a culture of savings, they do not have access to
financial services. Bad financial and personal references in group credit. Bad
practices in group credit processes in Agencies. The Group Credit Counselor
Training Program is extensive and theoretical. As a conclusion, clients have
increased with the marketing strategies that the finance company launched during
2021, which represented an increase in the client portfolio, in 2020 there were 2395
clients and in 2021 it is 7633 clients, which represents an increase of 218.71% with
respect to 2020. The group portfolio in soles in 2020 was S / 1,443,995.52 and in
2021 it is S / 5,721,436.13, which represents an increase of 296.22% with respect
to year 2020.
Keywords
Marketing de servicios, Cartera de clientes, Créditos grupales