La organización del trabajo y su influencia en la calidad del servicio en la empresa Sparen Marketing Outsourcing SAC, año 2015
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Date
2015
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de tesis ha tenido lugar en la ciudad de Trujillo, Región La
Libertad, Perú; siendo su principal objetivo explicar de qué manera la
organización del trabajo influye en la calidad del servicio en la empresa en
estudio. Después de revisar la realidad problemática, se ha formulado el
problema de investigación: ¿De qué manera la Organización del Trabajo influye
en la Calidad del Servicio en la Empresa Sparen Marketing Outsourcing S.A.C.,
año 2015?.
Para el recojo de datos se aplicaron dos encuestas: una a los 16 trabajadores de
la empresa y otra a los 20 representantes de las empresas clientes. Se ha
revisado documentación oficial de la entidad y como complemento se hizo una
entrevista al gerente de la Sede Central (Trujillo).
Con los resultados obtenidos, y siguiendo el método científico se ha realizado el
análisis y discusión correspondientes, llegando a demostrar la validez de la
hipótesis: “La Organización del Trabajo influye significativamente en la Calidad
del Servicio de la Empresa Sparen Marketing Outsourcing S.A.C., año 2015”.
Finalmente se ha formulado las principales conclusiones y recomendaciones.
La principal conclusión identifica la variable independiente: tiene 05 fortalezas y 8
debilidades, y una calificación promedio de 44.71 puntos (nivel medio), lo que
indica una regular organización del trabajo”. Por su parte la variable dependiente
presenta 02 Fortalezas y 08 Debilidades, y una calificación promedio de 51.11
puntos (nivel medio). Por lo tanto la hipótesis ha sido contrastada ya que la
variable organización del trabajo influye significativamente la variable calidad del
servicio en la empresa citada.
Se recomienda para ser una empresa más competitiva y mejorar su calidad
del servicio, es preciso que se apliquen nuevas herramientas sobre la
Organización del Trabajo, lo cual permitirá revertir la situación desfavorable de
tener mayores debilidades que fortalezas; como el ROF, el MOF y como las
medidas propuestas en la tabla 4.2; asimismo elevar sus puntajes de calificación
para pasar del nivel “medio” a una posición de Alta o Muy Alta, tanto en la
Organización del Trabajo como en la consecuente Calidad del servicio.
Description
This thesis has taken place in the city of Trujillo, La Libertad, Peru; its main
objective being to explain how the organization of work affects the quality of service
in the company under study. After reviewing the problematic reality, has formulated
the research question: How the influences Labour Organization Quality Service
Company Sparen Marketing Outsourcing S.A.C., 2015 one to sixteen employees of
the company and another twenty representatives of client companies: gather data for
the two surveys were applied. It has been revised official documentation of the
entity and complement an interview became the manager of the Headquarters
(Trujillo).
With the results, and following the scientific method has been performed the
analysis and discussion corresponding coming to demonstrate the validity of the
hypothesis: "The Labour significantly influences the Quality Service Company
Sparen Marketing Outsourcing SAC, 2015 ". Finally it formulated the main
conclusions and recommendations.
The main conclusion identifies the independent variable: 05 has strengths and
weaknesses in August, and an average score of 44.71 points (average), indicating a
regular organization of work ". Meanwhile the dependent variable has 02 Strengths
Weaknesses and 08, and an average score of 51.11 points (average level).
Thus the hypothesis has been proven since the variable work organization
significantly influences the variable quality of service in that company.
It is recommended to be a more competitive company and improve its quality of
service, we need new tools on Labor Organization apply, which will reverse the
unfavorable situation you have greater strengths weaknesses; as the ROF, the
MOF and the measures proposed in Table 4.2; also raise their rating scores to pass
the "medium" level to a position of high or very high, both Labour and the
consequent quality of service.
Keywords
Clima laboral, Diseño de puestos, Calidad del servicio, Organización del trabajo