La organización del trabajo y su influencia en la calidad del servicio en la empresa Sparen Marketing Outsourcing SAC, año 2015

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dc.contributor.advisorEspinoza Sánchez, Náser Adalberto
dc.contributor.authorOrtiz Asto, Alejandro Javier
dc.date.accessioned7/4/2017 14:06
dc.date.available7/4/2017 14:06
dc.date.issued2015
dc.descriptionThis thesis has taken place in the city of Trujillo, La Libertad, Peru; its main objective being to explain how the organization of work affects the quality of service in the company under study. After reviewing the problematic reality, has formulated the research question: How the influences Labour Organization Quality Service Company Sparen Marketing Outsourcing S.A.C., 2015 one to sixteen employees of the company and another twenty representatives of client companies: gather data for the two surveys were applied. It has been revised official documentation of the entity and complement an interview became the manager of the Headquarters (Trujillo). With the results, and following the scientific method has been performed the analysis and discussion corresponding coming to demonstrate the validity of the hypothesis: "The Labour significantly influences the Quality Service Company Sparen Marketing Outsourcing SAC, 2015 ". Finally it formulated the main conclusions and recommendations. The main conclusion identifies the independent variable: 05 has strengths and weaknesses in August, and an average score of 44.71 points (average), indicating a regular organization of work ". Meanwhile the dependent variable has 02 Strengths Weaknesses and 08, and an average score of 51.11 points (average level). Thus the hypothesis has been proven since the variable work organization significantly influences the variable quality of service in that company. It is recommended to be a more competitive company and improve its quality of service, we need new tools on Labor Organization apply, which will reverse the unfavorable situation you have greater strengths weaknesses; as the ROF, the MOF and the measures proposed in Table 4.2; also raise their rating scores to pass the "medium" level to a position of high or very high, both Labour and the consequent quality of service.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de tesis ha tenido lugar en la ciudad de Trujillo, Región La Libertad, Perú; siendo su principal objetivo explicar de qué manera la organización del trabajo influye en la calidad del servicio en la empresa en estudio. Después de revisar la realidad problemática, se ha formulado el problema de investigación: ¿De qué manera la Organización del Trabajo influye en la Calidad del Servicio en la Empresa Sparen Marketing Outsourcing S.A.C., año 2015?. Para el recojo de datos se aplicaron dos encuestas: una a los 16 trabajadores de la empresa y otra a los 20 representantes de las empresas clientes. Se ha revisado documentación oficial de la entidad y como complemento se hizo una entrevista al gerente de la Sede Central (Trujillo). Con los resultados obtenidos, y siguiendo el método científico se ha realizado el análisis y discusión correspondientes, llegando a demostrar la validez de la hipótesis: “La Organización del Trabajo influye significativamente en la Calidad del Servicio de la Empresa Sparen Marketing Outsourcing S.A.C., año 2015”. Finalmente se ha formulado las principales conclusiones y recomendaciones. La principal conclusión identifica la variable independiente: tiene 05 fortalezas y 8 debilidades, y una calificación promedio de 44.71 puntos (nivel medio), lo que indica una regular organización del trabajo”. Por su parte la variable dependiente presenta 02 Fortalezas y 08 Debilidades, y una calificación promedio de 51.11 puntos (nivel medio). Por lo tanto la hipótesis ha sido contrastada ya que la variable organización del trabajo influye significativamente la variable calidad del servicio en la empresa citada. Se recomienda para ser una empresa más competitiva y mejorar su calidad del servicio, es preciso que se apliquen nuevas herramientas sobre la Organización del Trabajo, lo cual permitirá revertir la situación desfavorable de tener mayores debilidades que fortalezas; como el ROF, el MOF y como las medidas propuestas en la tabla 4.2; asimismo elevar sus puntajes de calificación para pasar del nivel “medio” a una posición de Alta o Muy Alta, tanto en la Organización del Trabajo como en la consecuente Calidad del servicio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8044
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2341
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectClima laborales_PE
dc.subjectDiseño de puestoses_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectOrganización del trabajoes_PE
dc.titleLa organización del trabajo y su influencia en la calidad del servicio en la empresa Sparen Marketing Outsourcing SAC, año 2015es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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