Influencia de la cadena de suministro en la calidad de servicio en la Empresa Cementos Pacasmayo S.A.A.

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dc.contributor.authorParedes Ríos, Leyla Amaly
dc.date.accessioned9/19/2016 18:30
dc.date.available9/19/2016 18:30
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar si la cadena de suministro tiene un impacto positivo en la calidad de los servicios que brinda Cementos Pacasmayo S.A.A. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cómo influye la cadena de suministro en la calidad de servicio en la empresa Cementos Pacasmayo S.A.A.?, cuya hipótesis es: La cadena de suministro tiene un impacto positivo en la calidad de los servicios que brinda Cementos Pacasmayo S.A.A., destacando como variables de estudio: Variable Independiente: La cadena de suministro; y la variable Dependiente: Calidad de servicio que brinda cementos Pacasmayo. Se utilizó el diseño de investigación descriptiva transversal, así como métodos inductivo; analítico, estadístico y la técnica de investigación de toma de datos, como la encuesta. En las encuestas aplicadas a los trabajadores y clientes de la empresa, El 55 por ciento de los trabajadores indican que se sienten muy insatisfechos e insatisfechos con la gestión que viene desarrollando la cadena de suministro en Cementos Pacasmayo, lo que puede conllevar a dar un mal servicio y no poder satisfacer sus necesidades de los clientes. En esta tesis, se analizó cada pregunta del cuestionario y se representaron en forma gráfica, estos resultados fueron la base para la formulación de estrategias para la mejor captación del personal. Además para la formulación de conclusiones y recomendaciones generales de este trabajo de investigación.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2058
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2208
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectCadena de suministroes_ES
dc.subjectLogisticaes_ES
dc.titleInfluencia de la cadena de suministro en la calidad de servicio en la Empresa Cementos Pacasmayo S.A.A.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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