Características de las devoluciones de productos farmacéuticos en el área del almacén de una droguería de Trujillo, agosto-diciembre 2018
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Date
2019
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo tuvo como objetivo identificar las características de las devoluciones de productos farmacéuticos en el área del almacén de una droguería de Trujillo, agosto – diciembre 2018. El estudio se realizó mediante un diseño descriptivo, transversal y retrospectivo, en base a un procedimiento propuesto por la droguería.
Se realizó el análisis en 83 devoluciones, evidenciando que la característica de devolución con mayor frecuencia es por errores del vendedor (24%), seguido de error de facturación (22%), corto vencimiento (18%), mal estado (14%), precio elevado (12%) y por último por error de cliente (10%). En cuanto al rechazo de devoluciones, el 50% se debió a compras pasadas mayores de un mes, el 40% al deficiente transporte y el 10% por estar próximos a su fecha de vencimiento.
Por otro lado, en las acciones correctivas, el 64% de todos los productos devueltos se les generó nota de crédito, el 24% se enviaron al área de bajas, mientras el 12% se solucionaron mediante canje. De esta manera se cumple con las buenas prácticas de almacenamiento (BPA) y los procedimientos operativos estándar (POES) propios de la droguería
Description
The purpose of this work was to identify the characteristics of the returns of pharmaceutical products in the warehouse area of a Trujillo drugstore, August - December 2018. The study was carried out through a descriptive, transversal and retrospective design, based on a proposed procedure by the drugstore. The analysis was carried out in 83 returns, showing that the return characteristic is most often due to errors of the seller (24%), followed by billing error (22%), short expiration (18%), poor condition (14%), high price (12%) and finally by customer error (10%). Regarding the refusal of returns, 50% was due to past purchases of more than one month, 40% due to poor transportation and 10% due to being close to their expiration date. On the other hand, in corrective actions, 64% of all returned products were generated with a credit note, 24% were sent to the area of casualties, while 12% were resolved through an exchange. In this way, good storage practices (BPA) and standard operating procedures (POES) of the drugstore are complied with
Keywords
Devoluciones, almacenamiento, productos farmacéuticos