Estrategias de Endomarketing y la satisfacción del cliente externo de multiservicios Japy SAC en el distrito de Trujillo
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Date
2015
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de las estratégias de Endomarketing aplicada a los colaboradores; en la satisfacción del cliente externo de la empresa Multiservicios Japy SAC; del distrito de Trujillo. El diseño de investigación es explicativo de corte transversal. Se utilizó el muestreo probabilístico para determinar el tamaño de la muestra de los clientes externos. La población de estudio estuvo constituida por 1800 clientes externos. Del cual se extrajo una muestra de 268 clientes. Asimismo se consideró el marco muestral de colaboradores conformado por 24 personas para evaluar la implicancia de su satisfacción laboral como resultado dela aplicación de estrategias de Endomarketing; en la satisfacción del cliente externo. La técnica de recolección utilizada para ambas muestras es la encuentra y el instrumento utilizado es el cuestionario. Entre los resultados más relevantes se establece que la satisfacción del cliente externo tiene calificativo de bueno debido a que el servicio brindado por los colaboradores es de buena calidad.
Description
Keywords
Endomarketing, Satisfaccion del cliente