Estrategias de Endomarketing y la satisfacción del cliente externo de multiservicios Japy SAC en el distrito de Trujillo

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dc.contributor.authorPadilla Orbegoso, Marco Antonio
dc.date.accessioned3/21/2016 10:40
dc.date.available3/21/2016 10:40
dc.date.issued2015
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de las estratégias de Endomarketing aplicada a los colaboradores; en la satisfacción del cliente externo de la empresa Multiservicios Japy SAC; del distrito de Trujillo. El diseño de investigación es explicativo de corte transversal. Se utilizó el muestreo probabilístico para determinar el tamaño de la muestra de los clientes externos. La población de estudio estuvo constituida por 1800 clientes externos. Del cual se extrajo una muestra de 268 clientes. Asimismo se consideró el marco muestral de colaboradores conformado por 24 personas para evaluar la implicancia de su satisfacción laboral como resultado dela aplicación de estrategias de Endomarketing; en la satisfacción del cliente externo. La técnica de recolección utilizada para ambas muestras es la encuentra y el instrumento utilizado es el cuestionario. Entre los resultados más relevantes se establece que la satisfacción del cliente externo tiene calificativo de bueno debido a que el servicio brindado por los colaboradores es de buena calidad.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/968
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2122
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectEndomarketinges_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.titleEstrategias de Endomarketing y la satisfacción del cliente externo de multiservicios Japy SAC en el distrito de Trujilloes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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