Desarrollo de una aplicación para el monitoreo y control de la plataforma big data Pontis en la empresa América Móvil Perú S.A.C
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de suficiencia explica cómo se realizó el desarrollo de una _x000D_
aplicación que permitirá automatizar en un 90% el monitoreo de los procesos de _x000D_
la plataforma big data pontis (gestor de campañas) , logrando así los siguientes _x000D_
beneficios para la compañía: reducción en los tiempos de respuesta tanto para _x000D_
informar a nuestros clientes internos ante alguna incidencia como para la solución _x000D_
de la misma, reducción de costos operativos, ya que solo se requiere de un _x000D_
operador para el monitoreo y otro adicional para documentar las incidencias y _x000D_
que estas sean escaladas con el equipo de soporte tercer nivel._x000D_
Finalmente dado que con esta solución se identifican de manera más rápida las _x000D_
fallas de la plataforma. En consecuencia, son resueltas en un menor tiempo, _x000D_
permitiendo dar continuidad a la venta y de este modo evitar afectar a los ingresos _x000D_
de la compañía
Description
This sufficiency work explains how the development of an application was _x000D_
carried out that will allow 90% of the monitoring of the processes of the big data _x000D_
pontis platform (campaign manager) to be automated, thus achieving the _x000D_
following benefits for the company: reduction in response times both to inform _x000D_
our internal customers of any incident and to solve it, reduction of operating costs, _x000D_
since only one operator is required for monitoring and an additional one to _x000D_
document incidents and for these to be escalated with Third level support team._x000D_
Finally, given that with this solution, platform failures are identified more _x000D_
quickly. Consequently, they are resolved in a shorter time, allowing the sale to _x000D_
continue and thus avoiding affecting the company's income.
Keywords
Plataforma big data, Gestor de campañas, Niveles de soporte