Calidad de atención e imagen corporativa en el Hospital Leoncio Prado, ciudad de Huamachuco, año 2016
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Date
2018
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación se ha desarrollado en el Hospital Leoncio Prado de
Huamachuco, Provincia De Sánchez Carrión, Región de La Libertad, Perú; su
objetivo principal es: “Explicar la relación que existe entre la Calidad de Atención y
la Imagen Corporativa en el Hospital Leoncio Prado, ciudad de Huamachuco, año
2016”. El problema de investigación planteado señala: ¿Qué relación existe entre
la Calidad de Atención y la Imagen Corporativa en el Hospital Leoncio Prado,
ciudad de Huamachuco, año 2016? Para la recolección de datos se han tenido en
cuenta dos poblaciones: 209 trabajadores asistenciales del hospital y 400
pacientes; siendo sus muestras respectivas de 67 trabajadores y 78 pacientes, a
quienes se les ha aplicado encuestas. Según los resultados obtenidos, y siguiendo
el método científico se ha realizado el análisis y discusión correspondientes,
llegando a demostrar la validez de la hipótesis que establece que: “Existe una
relación directa y significativa entre la Calidad de Atención y la Imagen Corporativa
en el Hospital Leoncio Prado, ciudad de Huamachuco año 2016”. Como parte final
se han formulado las conclusiones y recomendaciones, la principal conclusión
establece que: “Calidad de Atención” e “Imagen Corporativa” están correlacionadas
positiva y significativamente, tal y como lo demuestra el coeficiente de correlación
de Pearson; además la significancia de ambos coeficientes ha sido demostrada a
través del valor t según la Ley de Student. Y la principal recomendación establece
que se debe realizar una reestructuración de las políticas internas del Hospital
Leoncio Prado, que permitan identificar las áreas críticas en cuanto a calidad de
atención, elaborar indicadores de control para la calidad de atención y establecer
medidas correctivas ante el incumplimiento de dichos indicadores.
Description
The present investigation has developed in the Hospital Leoncio Prado of
Huamachuco, Province of Sánchez Carrion, Region of La Libertad, Peru; its main
objective is to: "explain the relationship that exist between Quality of Care and
Corporate Image at Hospital Leoncio Prado, city of Huamachuco, year 2016." The
silver research problem points out: What is the relationship between the Quality of
Care and Corporate Image at Leoncio Prado Hospital, city of Huamachuco, year
2016? Two populations were taken into account for data collection: 209 hospital
care workers and 400 patients; Being their respective samples of 67 workers and
78 patients, to whom they have been applied surveys. According to the results
obtained, and following the scientific method, the corresponding analysis and
discussion have been carried out, thus demonstrating the validity of the hypothesis
that states: There is a direct and significant relationship between the Quality of Care
and the Corporate Image in the Hospital Leoncio Prado, city of Huamachuco, year
2016. As a final part, the conclusions and recommendations have been formulated,
the main conclusion is that "Quality of Care" and "Corporate Image" are positively
and significantly correlated, as evidenced by Pearson's correlation coefficient; In
addition, the significance of both coefficients has been demonstrated through the tvalue
according to Student's Law. And the main recommendation establishes that
a restructuring of the internal policies of the Leoncio Prado Hospital should be
carried out, in order to identify the critical areas in terms of quality of care, to develop
control indicators for the quality of care and to establish corrective measures for
noncompliance these indicators.
Keywords
Imagen corporativa, Atención hospitalaria, Calidad de atención