Gestión del personal de contacto y calidad del servicio al cliente en la discoteca Ega - Vip, en la ciudad de Huamachuco

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dc.contributor.authorParedes Calderón, Selene Lizzeth
dc.date.accessioned9/19/2016 11:02
dc.date.available9/19/2016 11:02
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEn toda empresa de servicios y particularmente en una discoteca, la gestión del recurso humano constituye un aspecto clave cuando se trata de mejorar la calidad de sus servicios. La presente investigación tiene como principal objetivo demostrar cómo la gestión del personal de contacto influye en la calidad del servicio al cliente en la discoteca EGA-VIP, en la ciudad de Huamachuco. Para la recolección de datos se ha aplicado una encuesta a una muestra de clientes, complementando la investigación por medio de la observación directa. Después de procesar la información y analizar los resultados, se han podido alcanzar satisfactoriamente los objetivos de investigación y se ha confirmado la validez de la hipótesis, en el sentido que: La gestión del personal de contacto influye de manera directa en la calidad del servicio al cliente en la discoteca EGA-VIP, en la ciudad de Huamachuco. En la investigación se concluye que, la variable Gestión del Personal de Contacto presenta tres fortalezas: la seguridad e higiene, la inducción del personal, y los sueldos e incentivos. Por su parte en la variable calidad de Servicio al Cliente se han observado dos fortalezas: equipos e instalaciones y personal y materiales de comunicación. Finalmente para superar esta realidad problemática, se recomienda superar las debilidades observadas en la variable independiente, estas son cuatro: la necesidad de descripción y análisis de puestos, la base de datos y sistema de información, insuficientes acciones de control, falta de profesionalismo en el reclutamiento y selección del personal. También se deben superar las debilidades de la variable dependiente, estas son cuatro: no hay profesionalismo en el servicio, falta de congruencia en su desempeño, entender las necesidades de los otros, y falta de oportunidad de respuesta ante solicitudes de los clientes.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2022
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2191
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectGestion del personales_ES
dc.subjectRecursos humanoses_ES
dc.titleGestión del personal de contacto y calidad del servicio al cliente en la discoteca Ega - Vip, en la ciudad de Huamachucoes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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