Cuadro de mando integral y el área de recursos humanos de la empresa San Miguel Fruits Perú S.A. – Trujillo 2021
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Date
2022
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Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
En el presente estudio se estableció como principal objetivo proponer un modelo de
cuadro de mando integral para mejorar el área de recursos humanos de la empresa San
Miguel Fruits Perú S.A., de tal manera que permita una gestión eficaz del capital humano
de la sede Chepén, para lo cual se formularon tres objetivos específicos que ayuden a
su cumplimiento. Así también, en cuanto al aspecto metodológico se desarrolló una
investigación de diseño no experimental y tipo descriptivo transversal, empleando como
técnica de recolección de datos la encuesta y entrevista mediante un cuestionario y una
guía de entrevista como instrumento. Además, se tomó en cuenta a una muestra de 11
colaboradores y al gerente de dicha área con sede en Chepén. Como principales
resultados, se identificó en el diagnóstico inicial que el 54,5% de los encuestados
considera que la empresa tiene un mal desempeño del área. Además, se logró diseñar
una propuesta de cuadro de mando integral al igual que un mapa estratégico que permite
ver la ruta a seguir para el logro de los objetivos y la ficha de cada uno de los indicadores.
Finalmente, se corroboró que la propuesta de cuadro de mando integral para la empresa
San Miguel Fruits Perú S.A. es altamente rentable y viable. Concluyendo que, el cuadro
de mando integral mejora de manera significativa el área de recursos humanos de la
empresa San Miguel Fruits Perú S.A.
Description
The main objective of this study was to propose a balanced scorecard model to improve the human resources area of the company San Miguel Fruits Perú S.A., in such a way that it allows an efficient management of the human capital of the Chepén headquarters, for which three specific objectives were formulated to help in its fulfilment. Also, with regard to the methodological aspect, a non-experimental research design and descriptive cross type was developed, using a survey and interview as a data collection technique by means of a questionnaire and an interview guide as an instrument. In addition, a sample of 11 collaborators and the manager from this area based in Chepén was taken into account. As main results, it was identified in the initial diagnosis that 54.5% of those surveyed considered that the company's performance in this area was poor. In addition, a proposal for a balanced scorecard was designed, as well as a strategic map that shows the route to follow to achieve the objectives and the record of each of the indicators. Finally, it was corroborated that the proposed balanced scorecard for the company San Miguel Fruits Perú S.A. is highly profitable and viable. It was concluded that the balanced scorecard significantly improves the human resources area of the company San Miguel Fruits Perú S.A.
Keywords
Cuadro de mando integral, Área de recursos humanos, Eficaz