Influencia de la imagen corporativa en el comportamiento de los clientes de Sedalib S.A. Trujillo 2017
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Date
2018
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existe influencia de la imagen_x000D_
corporativa de la empresa SEDALIB S.A. en el comportamiento de sus clientes en el distrito de Trujillo 2017, esta investigación se basó en un estudio descriptivo y correlacional, se usó como instrumento la encuesta a los clientes de la empresa, con escala de Likert a una muestra aleatoria simple de 383 clientes, que fue validada y se demostró su confiabilidad mediante la prueba de alfa de Cronbach, en la que se obtuvo un índice de 0.862. Además, el análisis estadístico se dividió en dos partes, en la primera se dió un diagnóstico de la situación actual de la empresa respecto a su imagen corporativa y al comportamiento de sus clientes, describiendo cada rasgo de estas dos variables; y en la segunda se determinó si existe evidencia estadística de que mismas variables influyen entre sí utilizando la prueba D de Somers. Siendo así se concluyó que la empresa SEDALIB S.A. tiene en su mayoría una mala imagen corporativa (51.17%) y que esto afecta principalmente al comportamiento del cliente en la dimensión Satisfacción de los clientes, no obstante, en general la imagen corporativa no tiene una influencia significativa en el comportamiento del cliente de la empresa SEDALIB S.A. en el año 2017
Description
The objective of this study was to determine if there is an influence of the corporate image of the company SEDALIB SA on the behavior of its clients in the district of Trujillo 2017, this research is based on a descriptive and correlational study, it is also used as an instrument of the survey to the clients of the company, with Likert scaling and a simple random sample of 383 clients, which was validated and its reliability was demonstrated by the Cronbach pottery test,_x000D_
in which an index of 0.862 was obtained. In addition, the statistical analysis was divided into 2 parts, the first gave a diagnosis of the current situation of the company, its corporate image and the behavior of its customers, describing each feature of these 2 variables; and in the second it was determined if there is evidence that these same two variables are related or influence each other. SEDALIB SA mostly has a bad corporate image (50.39%) and this mainly affects the customer's behavior in the Satisfaction dimension, however, in general, the corporate image does not have a significant influence on the behavior of the company's customer SEDALIB SA in the year 2017
Keywords
Comportamiento, Morosidad, Imagen Corporativa