Influencia de la imagen corporativa en el comportamiento de los clientes de Sedalib S.A. Trujillo 2017

Simple item page
dc.contributor.advisorMeléndez Rosales, Jorge Luis
dc.contributor.authorMaza Periche, Jesús Joel
dc.date.accessioned1/28/2019 12:38
dc.date.available1/28/2019 12:38
dc.date.issued2018
dc.descriptionThe objective of this study was to determine if there is an influence of the corporate image of the company SEDALIB SA on the behavior of its clients in the district of Trujillo 2017, this research is based on a descriptive and correlational study, it is also used as an instrument of the survey to the clients of the company, with Likert scaling and a simple random sample of 383 clients, which was validated and its reliability was demonstrated by the Cronbach pottery test,_x000D_ in which an index of 0.862 was obtained. In addition, the statistical analysis was divided into 2 parts, the first gave a diagnosis of the current situation of the company, its corporate image and the behavior of its customers, describing each feature of these 2 variables; and in the second it was determined if there is evidence that these same two variables are related or influence each other. SEDALIB SA mostly has a bad corporate image (50.39%) and this mainly affects the customer's behavior in the Satisfaction dimension, however, in general, the corporate image does not have a significant influence on the behavior of the company's customer SEDALIB SA in the year 2017es_PE
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo determinar si existe influencia de la imagen_x000D_ corporativa de la empresa SEDALIB S.A. en el comportamiento de sus clientes en el distrito de Trujillo 2017, esta investigación se basó en un estudio descriptivo y correlacional, se usó como instrumento la encuesta a los clientes de la empresa, con escala de Likert a una muestra aleatoria simple de 383 clientes, que fue validada y se demostró su confiabilidad mediante la prueba de alfa de Cronbach, en la que se obtuvo un índice de 0.862. Además, el análisis estadístico se dividió en dos partes, en la primera se dió un diagnóstico de la situación actual de la empresa respecto a su imagen corporativa y al comportamiento de sus clientes, describiendo cada rasgo de estas dos variables; y en la segunda se determinó si existe evidencia estadística de que mismas variables influyen entre sí utilizando la prueba D de Somers. Siendo así se concluyó que la empresa SEDALIB S.A. tiene en su mayoría una mala imagen corporativa (51.17%) y que esto afecta principalmente al comportamiento del cliente en la dimensión Satisfacción de los clientes, no obstante, en general la imagen corporativa no tiene una influencia significativa en el comportamiento del cliente de la empresa SEDALIB S.A. en el año 2017es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11323
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectComportamientoes_PE
dc.subjectMorosidades_PE
dc.subjectImagen Corporativaes_PE
dc.titleInfluencia de la imagen corporativa en el comportamiento de los clientes de Sedalib S.A. Trujillo 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineEstadísticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Estadísticoes_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
MASA PARICHE, Jesús Joel.pdf
Size:
1.49 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Estadística