Sistema de gestión de calidad y su influencia sobre la productividad de la Empresa Steelwork Ingenieros SAC

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dc.contributor.advisorLinares Luján, Guillermo Alberto
dc.contributor.authorZevallos Paredes, Priscilla Dayana
dc.date.accessioned2024-11-30T17:22:16Z
dc.date.available2024-11-30T17:22:16Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractHoy en día, la mejora de la calidad del producto o servicio entregado al cliente es el objetivo principal de las organizaciones. Steelwork Ingenieros tiene la necesidad de contar con un valor agregado que le ayude a reorganizar sus procesos, incrementar su productividad y lograr una mayor satisfacción del cliente en comparación con otras organizaciones, es decir, necesita ampliar su cartera de clientes y ser reconocido no solo a nivel nacional sino internacionalmente. La presente tesis tiene como objetivo definir cuál es la influencia de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad enfocado en la normativa ISO 9001:2015 sobre la Productividad de la empresa Metalmecánica Steelwork Ingenieros SAC. Para su desarrollo se aplicó una investigación de tipo aplicada con enfoque cuantitativo de nivel explicativo y de diseño preexperimental con un pre y post test. Los instrumentos usados para dicha investigación fueron la observación, checklist, revisión documental y entrevistas. El trabajo de investigación se realizó en 5 etapas: En la primera etapa se procedió a evaluar la productividad inicial de la organización, verificando la efectividad de la fabricación y plazos de entrega de los productos entregados durante los años 2021 y 2022. En la segunda etapa se realizó un diagnóstico Situacional inicial del cumplimiento de los requisitos de la Normativa ISO 9001:2015. En la tercera etapa y teniendo el diagnóstico situacional de Calidad, se diseñó e implementó documentos necesarios que ayuden al desempeño de los requisitos - de la Norma ISO 9001:2015. En la cuarta etapa se determinó la Productividad posterior a la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. Se realizó una proyección teniendo en cuenta que gracias a la implementación de Gestión de Calidad las perdidas en horas hombre y materia prima disminuirían. En la quinta y última etapa se analizó el impacto de la implementación del SGC en la productividad de la empresa. Según lo planteado los resultados fueron favorables, demostrando un incremento de la Productividad luego de la implementación del SGC, además, según los análisis estadísticos, se observa la influencia que tiene el SGC en cada una de las dimensiones de la Productividad en especial, en la Productividad de Fabricación. Finalmente se concluye lo siguiente: Se evaluó la productividad de la empresa previo y posterior a la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad, logrando un incremento de todas las dimensiones de Productividad posterior a su implementación. Se realizó un diagnóstico Situacional de Calidad previo y luego a la Implementación del SGC, obteniendo un incremento del 13% en el diagnostico final con respecto al inicial. Se diseñó un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, el cual fue necesario y de gran ayuda gracias a la implementación de herramientas de gestión. Se analizó el impacto de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la productividad de la empresa, determinando que el SGC influye positivamente en la productividad. Con referencia a todos los análisis realizados y de acuerdo a los diagnósticos de Calidad elaborados, se lograron detectar distintos problemas que ocasionaban un déficit en la productividad de la organización. Según lo observado en el Análisis Estadístico se concluyó que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) influye en las diferentes dimensiones de Productividad, pero específicamente tiene una mayor influencia en la Productividad de Fabricación llegando a un 62% , que es un dato superior a los demás obtenidos en las demás dimensiones.
dc.description.abstractToday, organizations are looking for ways to improve the quality of customer service. Steelwork needs to have added value that helps it reorganize its processes, increase its productivity and achieve greater customer satisfaction compared to other companies. The objective of this thesis is to define the influence of the implementation of a Quality Management System based on the ISO 9001:2015 standard on the Productivity of the Metalmechanics company Steelwork Ingenieros SAC. For its development, Applied research with a quantitative approach and a pre-experimental design with a pre and posttest were used for its development. The instruments used were observation, checklist, documentary review and interviews. The research work was carried out in 5 stages: In the first stage, the initial productivity of the company was determined, verifying the effectiveness of the manufacturing and delivery times of the products delivered during the years 2021 and 2022.In the second stage, an initial Situational diagnosis of compliance with the requirements of the ISO 9001:2015 Standard was carried out. In the third stage and having the Quality situational diagnosis, the necessary documents were designed and implemented to help comply with the requirements - of the ISO 9001:2015 Standard. In the fourth stage, Productivity was determined after the implementation of the Quality Management System. A projection was made taking into account that thanks to the implementation of Quality Management, the losses in man hours and raw materials would decrease. In the fifth and final stage, the impact of the implementation of a Quality Management System on the company's productivity was analyzed. As stated, the results were favorable, demonstrating an increase in Productivity after the Implementation of the QMS. Furthermore, according to the statistical analyses, the influence that the QMS has on each of the dimensions of Productivity is observed, especially in the Manufacturing Productivity. Finally, the following is concluded: The productivity of the company was evaluated before and after the Implementation of the Quality Management System, achieving an increase in all dimensions of Productivity after its implementation. A Situational Quality diagnosis was carried out before and after the Implementation of the QMS, obtaining an increase of 13% in the final diagnosis compared to the initial one. A Quality Management System was designed based on the ISO 9001:2015 standard, which was necessary and of great help thanks to the implementation of management tools. The impact of the implementation of the Quality Management System on the company's productivity was analyzed, determining that the QMS positively influences productivity. According to what was observed in the Statistical Analysis, it was concluded that the implementation of a Quality Management System influences the different dimensions of Productivity, but specifically it has a greater influence on Manufacturing Productivity, reaching 62%, a figure higher than the others obtained. in the other dimensions.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/22938
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio Institucional - UNITRU
dc.subjectClientes
dc.subjectMejora continua
dc.subjectCertificación
dc.subjectISO
dc.subjectProceso
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03
dc.titleSistema de gestión de calidad y su influencia sobre la productividad de la Empresa Steelwork Ingenieros SAC
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40026086
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3889-4831
renati.author.dni71307009
renati.discipline419227
renati.jurorRodríguez Soto, Juan Carlos
renati.jurorOtiniano Méndez, Santos Dionicio
renati.jurorSaavedra Chumacero, Lourdes Eulalia
renati.jurorLinares Luján, Guillermo Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias, mención Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social Corporativa
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias
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