Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa UNILAP SAC, 2017
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Date
2018
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
RESUMEN
La presente investigación, de tipo descriptiva y de diseño no experimental, ha sido desarrollada con el fin de diseñar un sistema de gestión de calidad que permita establecer las bases para el desarrollo e implantación del mismo y conforme a las necesidades de las partes interesadas. La muestra estuvo conformada por 14 colaboradores de la empresa UNILAP SAC. Para medir el diagnostico situacional del sistema de gestión de calidad de la empresa se utilizó la guía de autodiagnóstico ISO 9001:2015, el FODA y un cuestionario ya validado. Se encontró que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de la calidad, que sólo un 21,43% de los colaboradores se siente a gusto en su trabajo, que sólo un 42% considera que, sí trabaja con calidad, y que solo un 14% tiene conocimiento de la norma ISO 9001:2015. Se concluyó con el diseño del sistema de gestión de la calidad para lo cual se elaboró el plan estratégico, el manual de calidad procedimientos operativos estandarizados y formatos en base a la norma ISO 9001:2015.
Description
ABSTRACT
The present research, of descriptive type and of non-experimental design, hasbeen developed with the purpose of designing a quality management system that allows to establish the bases for the development and implementation of the same and according to the needs of the interested parties. The sample consisted of 14 employees of the company UNILAP SAC. To measure the situational diagnosis of the company's quality management system, the self-diagnostic guide ISO 9001: 2015, the SWOT and a validated questionnaire were used. It was found that the company does not have a quality management system, that only 21.43% of employees feel comfortable in their work, that only 42% consider that they do work with quality, and that only 14% have knowledge of the ISO 9001: 2015 standard. It was concluded with the design of the quality management system for which the strategic plan, the quality manual, standard operating procedures and formats based on the ISO 9001: 2015 standard were developed.
Keywords
Sistema, Procedimientos, Manual, Procesos, Sistema de Gestión de Calidad, ISO 9001:2015