Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa UNILAP SAC, 2017

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dc.contributor.advisorOlivares Espino, Iván Martín
dc.contributor.authorGamboa Anticona, Jessenia Milagros
dc.date.accessioned2019-02-26T16:53:11Z
dc.date.available2019-02-26T16:53:11Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionABSTRACT The present research, of descriptive type and of non-experimental design, hasbeen developed with the purpose of designing a quality management system that allows to establish the bases for the development and implementation of the same and according to the needs of the interested parties. The sample consisted of 14 employees of the company UNILAP SAC. To measure the situational diagnosis of the company's quality management system, the self-diagnostic guide ISO 9001: 2015, the SWOT and a validated questionnaire were used. It was found that the company does not have a quality management system, that only 21.43% of employees feel comfortable in their work, that only 42% consider that they do work with quality, and that only 14% have knowledge of the ISO 9001: 2015 standard. It was concluded with the design of the quality management system for which the strategic plan, the quality manual, standard operating procedures and formats based on the ISO 9001: 2015 standard were developed.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN La presente investigación, de tipo descriptiva y de diseño no experimental, ha sido desarrollada con el fin de diseñar un sistema de gestión de calidad que permita establecer las bases para el desarrollo e implantación del mismo y conforme a las necesidades de las partes interesadas. La muestra estuvo conformada por 14 colaboradores de la empresa UNILAP SAC. Para medir el diagnostico situacional del sistema de gestión de calidad de la empresa se utilizó la guía de autodiagnóstico ISO 9001:2015, el FODA y un cuestionario ya validado. Se encontró que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de la calidad, que sólo un 21,43% de los colaboradores se siente a gusto en su trabajo, que sólo un 42% considera que, sí trabaja con calidad, y que solo un 14% tiene conocimiento de la norma ISO 9001:2015. Se concluyó con el diseño del sistema de gestión de la calidad para lo cual se elaboró el plan estratégico, el manual de calidad procedimientos operativos estandarizados y formatos en base a la norma ISO 9001:2015.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11642
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSistemaes_PE
dc.subjectProcedimientoses_PE
dc.subjectManuales_PE
dc.subjectProcesoses_PE
dc.subjectSistema de Gestión de Calidades_PE
dc.subjectISO 9001:2015es_PE
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa UNILAP SAC, 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias mención Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social Corporativaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Cienciases_PE
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