La calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la empresa Hunter Sucursal Trujillo - 2016

Simple item page
dc.contributor.advisorHerbias Figueroa, Margot
dc.contributor.authorRojas Acuña, Jackelyn Lisset
dc.date.accessioned11/8/2017 17:08
dc.date.available11/8/2017 17:08
dc.date.issued2017
dc.descriptionThis research was developed in order to determinate the relationship between the quality of service and the loyalty of the clients of the company "Hunter" branch Trujillo - 2016. The research problem is based on the following question: What is the relationship between the quality of service and customer loyalty of the company "Hunter" branch Trujillo - 2016? Whose hypothesis is: The relationship between the quality of service and customer loyalty of the company "Hunter" Trujillo branch is significant, highlighting as variables the independent variable: Quality of service; And dependent variable: customer loyalty. We used the Non - Experimental Transversal design and correlational descriptive research, as well as the following methods: Deductive and statistical. The study population consisted of 4120 clients, from which a representative sample of 352 clients of the company "Hunter" Trujillo branch was established using the probabilistic method. As a data collection technique, the survey was used, applying a questionnaire to the clients to evaluate the quality of service perceived and the level of loyalty of the same. As a result of the investigation, it is concluded that the hypothesis is accepted, as well as the attributes most valued in terms of quality of service. Finally, a proposal is made with loyalty strategies and some recommendations are made to improve the service provided.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la empresa “Hunter” sucursal Trujillo – 2016. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la empresa “Hunter” sucursal Trujillo - 2016? Cuya hipótesis es: La relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la empresa “Hunter” sucursal Trujillo es significativa, destacando como variables de estudio la variable independiente: Calidad de servicio; y variable dependiente: fidelización de los clientes. Se utilizó el diseño No Experimental Transversal e investigación de tipo descriptivo correlacional, así como los siguientes métodos: Deductivo y estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformada por 4120 clientes, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 352 clientes de la empresa “Hunter” sucursal Trujillo utilizando el método probabilístico. Como técnica de recopilación de datos, se utilizó la encuesta, aplicando un cuestionario a los clientes para evaluar la calidad de servicio percibida y el nivel de fidelización de los mismos. Como resultado de la investigación, se concluye que se acepta la hipótesis planteada, así como también se determinan los atributos más valorados en cuanto a calidad de servicio. Por último se hace una propuesta con estrategias de fidelización y se trazan algunas recomendaciones que permitan mejorar el servicio brindado.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/9107
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2421
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectFidelización del clientees_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectSector terciarioes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.titleLa calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la empresa Hunter Sucursal Trujillo - 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
rojasacuña_jackelyn.pdf
Size:
2.51 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Tesis de Administración
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion