Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario del servicio de emergencia. Hospital El Esfuerzo
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Date
2016-06-07
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente estudio de tipo cuantitativo, descriptivo- correlacional, de corte
Transversal y prospectivo, se realizó en el hospital El Esfuerzo, en los meses
de Agosto-Setiembre del 2015, con el propósito de determinar la relación
que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del
usuario del servicio de emergencia. La muestra estuvo constituida por 142
pacientes a quienes se les aplico los instrumentos de Calidad del cuidado de
Enfermería y Satisfacción del usuario. La confiabilidad de dichos
instrumentos se determinó a través del coeficiente de la prueba estadística:
Alfa de Crombach (0.843 y 0.868 respectivamente), y validez de juicios de
expertos. Los datos se procesaron usando el paquete Spss a cada variable,
y los resultados obtenidos fueron tabulados y presentados en cuadros
estadísticos y gráficos de barras; Para el análisis estadístico se aplicó la
prueba de independencia de criterios (Chi cuadrado). Los resultados
muestran que el mayor porcentaje 85.2% refiere tener una buena calidad del
cuidado de enfermería y el 79.6% de pacientes se encuentran medianamente
satisfechos; Al interrelacionar las variables, se encontró que existe una
relación estadísticamente significativa (p<0.05), entre la calidad del cuidado
de enfermería y la satisfacción del usuario del servicio de emergencia del
hospital El Esfuerzo.
Description
The present study quantitative, descriptive-correlational, Transversal and
prospective court was held in the hospital's Effort in the months of August-
September 2015, in order to determine the relationship between the quality of
care nursing and user satisfaction emergency service. The sample consisted
of 142 patients who were applied instruments Quality nursing care and user
satisfaction. The reliability of these instruments was determined through the
coefficient of the test statistic: Alfa Crombach (0.843 and 0.868 respectively),
and validity of expert judgment. The data were processed using the SPSS
package to each variable, and the results were tabulated and presented in
statistical tables and bar graphs; For statistical analysis the test criteria of
independence (Chi square) was applied. The results show that the highest
percentage 85.2% reported having a good quality of nursing care and 79.6%
of patients are fairly satisfied; By interrelating variables, it was found that
there is a statistically significant relationship (p <0.05) between the quality of
nursing care and service user satisfaction hospital emergency exercise.
Keywords
Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario del servicio de emergencia