Uso de canales digitales y satisfacción de los clientes en una entidad financiera de la ciudad de Trujillo – 2022

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dc.contributor.advisorMoncada Reyes, Víctor Estuardo
dc.contributor.authorPaucar Altamirano, Yino Smith
dc.date.accessioned3/21/2023 7:50
dc.date.available3/21/2023 7:50
dc.date.issued2022
dc.descriptionThis research was conducted with the objective of determining the relationship between the use of digital channels and customer satisfaction in a financial institution in the city of Trujillo - 2022. A non-experimental, cross-sectional and correlational research design was used for this purpose. The results were obtained from a population made up of customers of a financial entity in the city of Trujillo, a sample of 385 customers was determined. The survey was used as a data collection technique and the following results were obtained: Yape is the digital channel most known and most used by customers; additionally, it was found that 54% of customers rated the digital channels with medium satisfaction, followed by 44% with high satisfaction and only 2% considered that satisfaction was low. Spearman's Rho coefficient was used, concluding that the use of digital channels does have a relationship with customer satisfaction; however, the coefficient was 0.316, which is considered a low but positive relationship according to Spearman's rule.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre el uso de canales digitales y la satisfacción de los clientes en una entidad financiera de la ciudad de Trujillo – 2022. Para ello se utilizó un diseño de investigación no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. Los resultados se obtuvieron de una población conformada por los clientes de una entidad financiera de la ciudad de Trujillo, se determinó una muestra de 385 clientes. Se usó la encuesta como técnica de recolección de datos y se obtuvo los siguientes resultados: Yape es el canal digital más conocido y el más utilizado por los clientes; adicionalmente se encontró que el 54% de clientes calificó a los canales digitales con satisfacción media, seguido con el 44% con satisfacción alta y solo el 2% consideran que la satisfacción es baja. Se utilizó el coeficiente Rho de Spearman concluyendo que el uso de canales digitales sí tiene una relación con la satisfacción de los clientes; sin embargo, el coeficiente fue de 0.316 considerándose una relación baja pero positiva según la regla de Spearman.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/16103
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCanales digitaleses_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.titleUso de canales digitales y satisfacción de los clientes en una entidad financiera de la ciudad de Trujillo – 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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