Gestión de cuentas por cobrar y morosidad de clientes en la empresa Planet Cable en la ciudad de Huamachuco, año 2017
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El desarrollo de la presente investigación tuvo lugar en la empresa Planet Cable
de la ciudad de Huamachuco, provincia de Sánchez Carrión, Región La Libertad,
Perú. Siendo el objetivo general determinar qué relación existe entre la Gestión
de Cuentas por Cobrar en la Morosidad de Clientes en la empresa Planet cable
en la ciudad de Huamachuco, año 2017. Luego de estudiar la realidad
problemática se formuló el problema de investigación: ¿Qué relación existe entre
la Gestión de Cuentas por Cobrar y la Morosidad de clientes de la empresa Planet
Cable en la ciudad de Huamachuco, año 2017?. En la recolección de datos se
tuvo en cuenta dos poblaciones: 05 trabajadores de la empresa, cuya muestra es
la misma, y 2536 clientes, siendo la muestra respectiva de 66 clientes; se utilizó
las técnicas de encuesta, entrevista y análisis documental. Según los resultados
obtenidos se ha realizado la discusión correspondiente, llegando a demostrar la
validez de la hipótesis: “Existe una relación inversa entre la Gestión de Cuentas
por Cobrar y la Morosidad de clientes en la empresa Planet Cable en la ciudad de
Huamachuco, año 2017”. La principal conclusión establece que la Gestión de
cuentas por cobrar tiene influencia inversa sobre la Morosidad de Planet Cable,
pues la variable independiente Gestión de cuentas por cobrar presenta una baja
calificación, lo que genera que la variable dependiente Morosidad de los Clientes
presente un nivel alto; es decir al contar con deficientes políticas de créditos, de
cuentas por cobrar y de cobranza, se traduce en un débil seguimiento al estado
de deuda de los clientes, afectando la oportunidad de pagos; ante esto se debe
tomar acciones específicas como: establecer los requisitos indispensables para
aceptar la solicitud de servicio, elaborar un instructivo de procedimientos; brindar
capacitación al personal administrativo, técnico y de cobranzas; adquirir un
software para la gestión de clientes, y hacer seguimiento de deuda por medio de
llamadas y cartas de recordación a clientes, notificación de corte del servicio, y
corte definitivo a los clientes que no muestran voluntad de pago.
Description
The development of the present investigation took place in the company Planet Cable
of the city of Huamachuco, province of Sánchez Carrión, La Libertad Region, Peru.
The general objective is to determine what relationship exists between the
Management of Accounts Receivable in the Default of Clients in the company Planet
cable in the city of Huamachuco, 2017. After studying the problematic reality, the
research problem was formulated: What is the relationship between the Management
of Accounts Receivable and the default of customers of the company Planet Cable in
the city of Huamachuco, year 2017?. In the data collection, two populations were taken
into account: 05 workers of the company, whose sample is the same, and 2536 clients,
being the respective sample of 66 clients; we used the techniques of survey, interview
and documentary analysis. According to the results obtained, the corresponding
discussion has been carried out, proving the validity of the hypothesis: "There is an
inverse relationship between the Management of Accounts Receivable and the Default
of customers in the company Planet Cable in the city of Huamachuco, year 2017". The
main conclusion is that Accounts Receivable Management has an inverse effect on
Planet Cable's Defaults, since the independent variable Accounts Receivable
Management has a low rating, which means that the dependent variable Customer
Default shows a high level; that is to say, having deficient credit policies, accounts
receivable and collection, translates into a weak follow-up to the debt status of clients,
affecting the payment opportunity; before this, specific actions must be taken, such
as: establishing the indispensable requisites to accept the service request, preparing
an instruction manual; provide training to administrative, technical and collection staff;
acquire software for customer management, and track debt through calls and reminder
letters to customers, service cut notification, and final cut to customers who do not
show willingness to pay.
Keywords
Cuentas por cobrar, Morosidad, Cobranzas, Gestión de cuentas por cobrar