Satisfacción de los usuarios del servicio de Laboratorio Clínico en Hospitales del Distrito de Trujillo-2022
No Thumbnail Available
Date
2023-05-18
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Los laboratorios clínicos brindan información de utilidad a los médicos, estos a su vez mantienen contacto con sus usuarios para conocer y dar respuesta a sus necesidades bio diagnósticas y sus requisitos en atención y asistencia. Siendo este un área de paso cotidiano y obligatorio para el tratamiento médico. No obstante, no existe una data a nivel local ni regional sobre el nivel de satisfacción de los usuarios de laboratorio del sector público, por lo cual, se realizó esta investigación para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de laboratorio clínico en Hospitales del distrito de Trujillo-2022; para lo cual se construyó una encuesta y se aplicó a una muestra determinada por conveniencia no probabilística de 384 encuestados, destinada a medir actitudes y predisposiciones individuales a favor o en contra del servicio de laboratorio clínico. Dicha encuesta está conformada por 12 preguntas a escala de Likert de 5 rangos (Excelente, Bueno, Indiferente, Regular y Malo), Obteniendo en sus resultados, 7 ítems satisfactorios: ítem 1, 2, 4, 5, 6, 8 y 11; y 5 ítems insatisfactorios: 3, 7, 9, 10 y 12; y dando un puntaje positivo a la sumatoria total de los 5 rangos asociados de cada ítem, determinando a nivel macro una satisfacción positiva en el uso del servicio de laboratorio clínico en el aspecto técnico y profesional del personal, e infraestructura adecuada del laboratorio. Sin embargo, a pesar de la satisfacción positiva generalizada se encontró deficiencia en el trato interpersonal y psico afectivo del usuario. Se concluye que existe satisfacción positiva en el uso del servicio de laboratorio clínico en Hospitales del Distrito de Trujillo 2022; y que los hombres se encuentran más satisfechos que las mujeres en el uso del laboratorio clínico. Se recomienda investigar a mayor profundidad las no conformidades o insatisfacciones encontradas en este estudio, así como sus causas y efectos, en post de mejorar la satisfacción de los usuarios del servicio de laboratorio clínico.
Description
Clinical laboratories provide useful information to doctors, who in turn maintain contact with their users to find out and respond to their biodiagnostic needs and their care and assistance requirements. This being an area of daily and obligatory passage for medical treatment. However, there is no data at the local or regional level on the level of satisfaction of laboratory users in the public sector, therefore, this investigation was carried out to determine the level of satisfaction of users of the clinical laboratory service in Hospitals. from the district of Trujillo-2022; for which a survey was constructed and applied to a sample determined by non-probabilistic convenience of 384 respondents, intended to measure attitudes and individual predispositions in favor or against the clinical laboratory service. This survey is made up of 12 questions on a 5-range Likert scale (Excellent, Good, Indifferent, Regular and Bad), obtaining in its results, 7 satisfactory items: item 1, 2, 4, 5, 6, 8 and 11; and 5 unsatisfactory items: 3, 7, 9, 10 and 12; and giving a positive score to the total sum of the 5 associated ranges of each item, determining at the macro level a positive satisfaction in the use of the clinical laboratory service in the technical and professional aspect of the personnel, and adequate infrastructure of the laboratory. However, despite the generalized positive satisfaction, a deficiency was found in the interpersonal and psycho-affective treatment of the user. It is concluded that there is positive satisfaction in the use of the clinical laboratory service in Hospitals of the District of Trujillo 2022. It is recommended to investigate in greater depth the non-conformities or dissatisfactions found in this study, as well as their causes and effects, in order to improve the satisfaction of the users of the clinical laboratory service.
Keywords
Satisfacción de laboratorio clínico, Insatisfacción de laboratorio clínico, Usuario, escala de Likert