Satisfacción de los usuarios del servicio de Laboratorio Clínico en Hospitales del Distrito de Trujillo-2022

Simple item page
dc.contributor.advisorLujan Velásquez, Manuela Natividad
dc.contributor.authorTolentino Lavado, Juan Johan
dc.contributor.authorOrbegoso Noriega, Marietta Victoria Layli
dc.date.accessioned5/18/2023 11:50
dc.date.available5/18/2023 11:50
dc.date.issued2023-05-18
dc.descriptionClinical laboratories provide useful information to doctors, who in turn maintain contact with their users to find out and respond to their biodiagnostic needs and their care and assistance requirements. This being an area of daily and obligatory passage for medical treatment. However, there is no data at the local or regional level on the level of satisfaction of laboratory users in the public sector, therefore, this investigation was carried out to determine the level of satisfaction of users of the clinical laboratory service in Hospitals. from the district of Trujillo-2022; for which a survey was constructed and applied to a sample determined by non-probabilistic convenience of 384 respondents, intended to measure attitudes and individual predispositions in favor or against the clinical laboratory service. This survey is made up of 12 questions on a 5-range Likert scale (Excellent, Good, Indifferent, Regular and Bad), obtaining in its results, 7 satisfactory items: item 1, 2, 4, 5, 6, 8 and 11; and 5 unsatisfactory items: 3, 7, 9, 10 and 12; and giving a positive score to the total sum of the 5 associated ranges of each item, determining at the macro level a positive satisfaction in the use of the clinical laboratory service in the technical and professional aspect of the personnel, and adequate infrastructure of the laboratory. However, despite the generalized positive satisfaction, a deficiency was found in the interpersonal and psycho-affective treatment of the user. It is concluded that there is positive satisfaction in the use of the clinical laboratory service in Hospitals of the District of Trujillo 2022. It is recommended to investigate in greater depth the non-conformities or dissatisfactions found in this study, as well as their causes and effects, in order to improve the satisfaction of the users of the clinical laboratory service.es_PE
dc.description.abstractLos laboratorios clínicos brindan información de utilidad a los médicos, estos a su vez mantienen contacto con sus usuarios para conocer y dar respuesta a sus necesidades bio diagnósticas y sus requisitos en atención y asistencia. Siendo este un área de paso cotidiano y obligatorio para el tratamiento médico. No obstante, no existe una data a nivel local ni regional sobre el nivel de satisfacción de los usuarios de laboratorio del sector público, por lo cual, se realizó esta investigación para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de laboratorio clínico en Hospitales del distrito de Trujillo-2022; para lo cual se construyó una encuesta y se aplicó a una muestra determinada por conveniencia no probabilística de 384 encuestados, destinada a medir actitudes y predisposiciones individuales a favor o en contra del servicio de laboratorio clínico. Dicha encuesta está conformada por 12 preguntas a escala de Likert de 5 rangos (Excelente, Bueno, Indiferente, Regular y Malo), Obteniendo en sus resultados, 7 ítems satisfactorios: ítem 1, 2, 4, 5, 6, 8 y 11; y 5 ítems insatisfactorios: 3, 7, 9, 10 y 12; y dando un puntaje positivo a la sumatoria total de los 5 rangos asociados de cada ítem, determinando a nivel macro una satisfacción positiva en el uso del servicio de laboratorio clínico en el aspecto técnico y profesional del personal, e infraestructura adecuada del laboratorio. Sin embargo, a pesar de la satisfacción positiva generalizada se encontró deficiencia en el trato interpersonal y psico afectivo del usuario. Se concluye que existe satisfacción positiva en el uso del servicio de laboratorio clínico en Hospitales del Distrito de Trujillo 2022; y que los hombres se encuentran más satisfechos que las mujeres en el uso del laboratorio clínico. Se recomienda investigar a mayor profundidad las no conformidades o insatisfacciones encontradas en este estudio, así como sus causas y efectos, en post de mejorar la satisfacción de los usuarios del servicio de laboratorio clínico.es_PE
dc.description.uriTesis de segunda especialidades_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/17592
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSatisfacción de laboratorio clínicoes_PE
dc.subjectInsatisfacción de laboratorio clínicoes_PE
dc.subjectUsuarioes_PE
dc.subjectescala de Likertes_PE
dc.titleSatisfacción de los usuarios del servicio de Laboratorio Clínico en Hospitales del Distrito de Trujillo-2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/monographes_PE
thesis.degree.disciplineSEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONALes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Biológicases_PE
thesis.degree.levelTítulo de Segunda Especialidades_PE
thesis.degree.nameSEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL EN LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICO Y BIOLÓGICOSes_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Tolentino Lavado, Juan Johan y Orbegoso Noriega, Marietta Victoria Layli.pdf
Size:
1.56 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Segunda Especialidad