Tesis de Administracion

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https://hdl.handle.net/20.500.14414/8

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Browsing Tesis de Administracion by Author "Abanto Pairazaman, Katherin Misselina"

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    Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los trabajadores de la caja municipal de ahorro y crédito de Trujillo, departamento de finanzas del area de caja general.
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2011) Abanto Pairazaman, Katherin Misselina; Claros Aguilar, Violeta
    La presente investigación estuvo dirigida a identificar el nivel de influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo, departamento de Finanzas del área de Caja General. Este tema viene tomando cada vez mayor importancia debido a que influyen decisivamente en la vida tanto personal como laboral. El marco teórico se sustento en tesis de varios países (Uruguay, Venezuela y México) y esta vez aplicada a la realidad peruana. Así mismo en obras de diferentes autores: Chiavenato (1993), Cattell (1985), Galvis (1999), Goleman (2000), Hernández (2003), entre otros. El diseño de la investigación fue: Aplicada y Descriptiva. Para la realización de este trabajo de investigación es necesario conocer y diferenciar entre lo que es un Banco, una Caja y una Financiera: BANCO: organización financiera su función es la Intermediación Financiera con servicios de: préstamos, créditos, cambios, etc. Concentran los depósitos de la población y según sus políticas, proceden a colocarlos en la comunidad solicitante ya sea para invertir en negocios o para aumentar su patrimonio. CAJA: institución del sistema financiero, la CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO (CMAC) es aquella que capta recursos del público y para realizar operaciones de financiamiento preferentemente a las MYPES y la población no favorecida por la banca tradicional se concentran en provincias. CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE TRUJILLO (CMAC-T) Entidad micro financiera con el objetivo de atender a los pequeños y medianos empresarios facilitándoles el acceso a créditos, y sirviéndoles de apoyo para poder hacer empresa en nuestro país. Cuya MISION es: Brindar soluciones financieras en forma rápida y oportuna a los clientes, con un equipo humano orientado hacia la excelencia, contribuyendo al desarrollo económico y social del país. Para facilidad de los clientes conocida y llamada CAJA TRUJILLO. La población estuvo comprendida por 12 colaboradores pertenecientes al área de Caja General, del departamento de Finanzas de la CMAC- Trujillo. Entre los instrumentos y técnicas para la recolección de datos, se utilizo un test de inteligencia emocional el cual contiene 42 preguntas y una entrevista personalizada en la cual se hablo del tema y se realizaron 4 preguntas. Los resultados obtenidos indicaron que la Inteligencia Emocional influye en alto grado, en el desempeño laboral de los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo, Departamento de Finanzas del área de Caja General.