Tesis de Administracion

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https://hdl.handle.net/20.500.14414/8

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Browsing Tesis de Administracion by Author "Acuña Ruiz, Elizabeth"

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    Publication
    Calidad de servicio en el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2023) Acuña Ruiz, Elizabeth; Marquez Yauri, Heyner Yuliano
    El objetivo de esta investigación fue determinar de qué manera la calidad de servicio influye en el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023. Se utilizó un diseño de investigación no experimental de tipo transversal de nivel correlacional causal, con una muestra de 240 clientes, la recolección de datos fue a través de un cuestionario. Los resultados revelaron una relación significativa positiva moderada entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.599). Se determinó que existe un grado de nivel alto en las dimensiones de la calidad de servicio, fiabilidad (77%), seguridad (64%), elementos intangibles (58%) y capacidad de respuesta (56%), pero una necesidad de mejorar la empatía del personal. Por otro lado, las dimensiones relacionadas con el posicionamiento mostraron un nivel alto, especialmente en los atributos de servicio y la posición de liderazgo. Además, se observó una correlación positiva y moderada en las dimensiones de posicionamiento y calidad del servicio (p value 0.000<0.05; Rho Spearman= 0.692). En conclusión, se demostró que existe una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y el posicionamiento de Rojas & Olivares Import E.I.R.L, de la provincia Trujillo, 2023. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para investigaciones futuras y ofrecen una comprensión más profunda de la realidad de la empresa y su entorno.