Tesis de Ingeniería Industrial

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https://hdl.handle.net/20.500.14414/895

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Browsing Tesis de Ingeniería Industrial by Author "Alfaro López, Sergio Erick"

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    Aplicacion de la metodologia Kaizen para incrementar la tasa de cierre, venta de productos conexos y satisfaccion del cliente prospecto del area de ventas de la empresa Autonort Trujillo S.A.C.
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2023-03) Alfaro López, Sergio Erick
    La presente experiencia laboral se realizó el proceso de venta de vehículos nuevos de la empresa Autonort Trujillo S.A.C. Se logró identificar que si bien los valores de los KPI de tasa de cierre, venta de productos complementarios y satisfacción del prospecto están bien, pueden ser mejorados tomando como referencia los valores promedio de la red de concesionarios Toyota. En este trabajo se aplicó la metodología Kaizen para poder clarificar la situación actual e ideal para identificar el problema o brecha, descomponer el problema, establecer objetivos, analizar causa raíz, desarrollar e implementar contramedidas, así como monitorear procesos y resultados, para finalmente estandarizar los procesos exitosos o realizar los ajustes del caso. Aplicando la presente metodología se obtuvo como resultado el incremento de la tasa de cierre por cotización de 6.1% a 7%, la tasa de cierre por cliente de 7.3% a 8.5%, la venta de accesorios de 22.7% a 39.1%, la venta de GLP de 27.6% a 27.2%, la venta de MAF de 25.3% a 36.2% y la satisfacción del prospecto de 89% a 92%. En conclusión, se pudo aplicar la metodología Kaizen de manera exitosa, mapeando los procesos, realizando las mediciones estadísticas, utilizando el árbol de causas para analizar la causa raíz e implementando contramedidas, soportándose en las diferentes herramientas que utiliza la ingeniería industrial, para luego revisar efectividad y estandarizar. La mejora en los indicadores otorgó un gran beneficio a la empresa, así como a los clientes.